一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉携程退改问题、拒绝退款，期望退款。二、消费投诉地址
携程快速投诉入口：点击投诉携程三、消费投诉详情
上海的余某向消费保投诉称：“2022.11.25在携程app上预定2022.12.9-12.12上海-澳门往返双人机票，总金额4280元 2022.12.3被父母小区物业及防疫办通知，因小区有阳性及密接全小区强制封控在家不得出户 12.4晚8点通知解封，因第二天要上班所以赶紧回了自住小区，当晚10点父母小区通知因有邻居转阳继续封控至“4+5”，前4天不得出门，后5天不得出沪 我们因不想给大家添麻烦，主动和浦东防疫办及居委报备相关情况，12.5他们派人上门装了电子锁 因非我个人原因，耽误出行，所以从12.3起我就积极配合携程及澳门航空准备相应退票材料，最后航司及携程均告知我只能延期改签不能处理退票 目前的澳门上海往返双人机票只需要2000以内，而我花费了近两倍多的价格，航司及携程给我的反馈均为无法解决，只能认理亏 我现在希望航司及携程可以帮我办理全额退款，我重新按照需要时间下单，谢谢平台的帮助”余某的投诉诉求为携程退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、误导消费等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉携程：疫情情况严重签证申请暂停办理携程拒绝退款用户李某投诉携程称：“国家规定1.24前购买机票可以全额退款政策 4.30日北京～哥本哈根 上有老下有小 根据疫情情况严重签证申请暂停携程拒绝退款。我要维权 希望能给消费者一个保障。谢谢”
【投诉案例二】投诉携程：因疫情办理签证只能第七天发放，超过携程酒店入住时间
用户玉某投诉携程称：“和酒店打电话询问因疫情签证不能提前发放是否可以取消或者延期，酒店回复因为是在携程上订房，需找回携程处理，拨打携程热线，客服姐姐态度很好，但是却说不能取消也无法延期，疫情是不可抗力因素，我不懂为什么这都不给退？何况我说了可以补钱也不行，甚至我延期的那天那套房也是没人订的，最终携程给出的处理结果居然只是向上级反映然后补偿我100的现金券，对此我认为这真的是霸道条款，希望通过平台给予我全额退款！”
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