一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉飞猪拒绝退款、霸王条款、强制消费，期望退款、赔偿、改善服务。二、消费投诉地址
飞猪快速投诉入口：点击投诉飞猪三、消费投诉详情
北京的魏某向消费保投诉称：“本人在飞猪平台预定了杭州掌宿酒店，1月22日-26日 共计4晚，当日入住酒店 发现床上都是头发！ 且有其他人喝过的矿泉水瓶在房间里！！ 马上打了飞猪客服电话 飞猪客服说联系一下 酒店，半小时后飞猪客服说 当晚（1月22日晚）不可以退住退款，1月23/26日 仅可退款房费50% ，我没有入住凭什么收我50%的房费？ 并且是酒店卫生问题 无法入住不是我的主观问题，为什么要消费者买单？ 要求：退款全部费用，本人并未入住该酒店”魏某的投诉诉求为飞猪退款、赔偿、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、误导消费等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉飞猪：投诉飞猪旅游，购买的订单无法退货用户邱某投诉飞猪称：“我于2018年8月7号在飞猪平台订购8月18号泰国旅游产品，因行程变化在半个小时内向商家申请退款并立即致电飞猪，飞猪告知我们只要机票和酒店没有成功出票即可退款，但第二天飞猪告知我商家已订票无法退款，并会把订票详情发到我的旺旺上，可截止现在未收到相关信息，咨询商家他告诉我这属于商业机密，不给我们看，我就疑问了，在半小时内提出了退款申请，商家为何还订票？并且我未提供任何身份信息商家如何订票？最重要的是飞猪告知我们未订票即可退款，为何商家随后就订票了？用什么订票？且无法提供相关证明，作为消费者连基本的知情权都没有，出行如何保障消费权益及安全？现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢”
【投诉案例二】投诉飞猪：投诉飞猪信息不全，退款问题
用户杨某投诉飞猪称：“之前预定1月9号的火车票，然后12月11号1：30抢票，但是担心预定抢票抢不到，然后自己又抢票了，最后抢票成功了，预定抢的和自己抢的是同一张票，但是飞猪扣了我两笔钱。我感到奇怪，以为多抢了一张，就退了预定抢的票，过二三十分钟，飞猪退了我一笔的钱，然后我打电话问客服，客服说这是重复购票现象，退一张的话，两张都会退掉，当时我就懵了也很崩溃，但是另一笔钱却迟迟没有到账。关键是这票太难抢了，不到一两分钟就会抢完。只能12号抢1月10号的票了，奔溃的是不到一分钟就没票了，就是说我不能回家了，问题出在飞猪平台没说明重复购票这种事情，而且明明打两三个电话，另一笔退款还不及时退换，实在是太崩溃太难受，已经快哭了”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉飞猪
