一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉菜鸟驿站服务态度差、邮件投递不到位、代签收，期望改善服务。二、消费投诉地址
菜鸟驿站快速投诉入口：点击投诉菜鸟驿站三、消费投诉详情
辽宁省的李某向消费保投诉称：“12月一周内我有3个快递在被菜鸟驿站私自退回 YT84911709***60 7864642***2209 75556253***566 这三个快递都是由驿站私自签收后，未曾打电话或发信息联系我，在我不知情的情况下私自退回，快递到件后为什么驿站私自签收我的快递，签收还不告诉我，也不通知我取快递，退回也不告知我，什么时候驿站这么猖狂了，并且打电话询问的时候还谎称是我拒收，首先请菜鸟驿站举证我是以什么形式拒收的，打电话确认退回应该有录音，发信息确认应该有短信记录，请菜鸟举证。 打菜鸟官方客服投诉电话，菜鸟刻意包庇维护驿站，不做任何处理，口头说有处罚，但是当地驿站服务人员亲口说没有处罚，并且接二连三退回我快递，给我的生活造成影响，三单快递有两单是冷链食品和一单疫情防疫物资，都是当时需要急用的并且不能长时间在外反复退回的 请平台给予支持处理”李某的投诉诉求为菜鸟驿站改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉菜鸟驿站：菜鸟驿站多次无故提早换关门用户刘某投诉菜鸟驿站称：“菜鸟驿站显示8点关门，几次拿快递7点左右去拿就关门了，非常的不方便！”
【投诉案例二】投诉菜鸟驿站：我在菜鸟驿站寄的快递包裹里贵重的东西没了 怀疑他们自己私拿了
用户杨某投诉菜鸟驿站称：“我让家里人拿一个红色袋子给我寄的两条保暖裤个一个匡威羽绒马甲，马甲价值676.72，但是收到货之后只有两条保暖裤，我怀疑菜鸟驿站包快递的时候我的羽绒马甲就没给我放进去，我要求给我一个解释 要是找不到就原价赔偿我”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉菜鸟驿站
