一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉苹果支付私自扣款、退款不及时，期望退款。二、消费投诉地址
苹果支付快速投诉入口：点击投诉苹果支付三、消费投诉详情
河北省的宋某向消费保投诉称：“因为下载测测软件，这个软件是有免费试用活动，过期会自动扣费，充值存在暗扣，2023年1月18日，没点充值，按返回，苹果依旧会扣除费用，而且是4次，共2792元。我在Iphone 支持里，书写了退款原因，被两次驳回，驳回内容就是不符合条件，你们没有检测原因，并且没有出具软件是否bug 证明。冠冕堂皇的一句不符合条件，就把我们打发了。 我已经卸载这个软件，不再使用。并且已经关闭自动扣费！但退款问题依旧仍未解决。客服重复的说着已经尽力了，不符合退款条件，因此这次我很无奈。 这4笔费用并不是我本人主观认可的，并不属于我操作失误，本人很明显是被误导，属于恶意扣款，违反《消费者权益保护法》，因此请求苹果公司全额退款2792元。”宋某的投诉诉求为苹果支付退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-第三方支付领域用户有效投诉问题显示，其它-第三方支付较多的投诉问题为虚假宣传、退款不及时、私自扣款、充值不成功、功能限制等问题，另外,其它-第三方支付的被投诉对象还有：支付宝、财付通、快钱、汇付天下、上海银联、百付宝、易智付（首信易支付）、交费易、缴费易、环球支付、国付宝、网易宝、银联商务、翼支付、闲时赚钱、通联收银宝、云闪付、乐刷、智慧U米（开店宝）、腾付通等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉苹果支付：11岁小朋友在大人不知情的情况下在苹果商店消费16笔订单，要求协助退回用户张某投诉苹果支付称：“2020年3月2日至2020年3月8日，11岁小朋友在苹果商店消费购买游戏充值，总计16笔订单，金额3095元，因大人完全不知情，今天支付宝发现花呗欠款三千多，立刻查询发现都是在苹果商店购买游戏充值，与苹果客服电话沟通，要求退回16笔订单的费用3095元遭到拒绝，说是已经帮助申请但系统拒绝，问了拒绝理由，客服告知没有理由，系统自动识别，他们也没办法，现诉求是要求苹果商店退回未成年人消费的3095元，希望315能够帮助我追回这笔损失，非常感谢！”
【投诉案例二】投诉苹果支付：与苹果多次交流不予退款
用户胡某投诉苹果支付称：“下载app时没注意，按app提示不知道怎么就购买了会员，并非恶意退款，与苹果多次交流不予退款，不符合国家三包政策”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉苹果支付
