一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉追觅科技（苏州）有限公司推脱三包责任、多次维修、维修时间长，期望退款、更换。二、消费投诉地址
追觅科技（苏州）有限公司快速投诉入口：点击投诉追觅科技（苏州）有限公司三、消费投诉详情
广东省的容某向消费保投诉称：“本人于2022年9月22日在拼多多平台购买追觅S10扫地机器人，11月29日第一次产品故障，官方售后显示该次送修检查记录存在按键不良已更换；12月9日送修寄回，当天试用发现产品自动死机，按键无反应，安排第二次送修。12月14日寄回，12月14-15日使用产品依然存在该问题，12月16日安排第三次送修。2023年1月8日寄回，1月16日清扫期间再出现该问题，目前产品依然无法开机使用。和追觅客服沟通得知，最后这次历时最长的送修厂家只是进行了检查，认为没有问题就隔了大半个月后寄回。 商品在三包期限内经过两次维修依然没有解决故障问题，根据三包规定本人要求退货或换货，但是追觅官方和商家互相推卸责任，追觅客服表示三包只能找商家，商家表示售后找追觅官方，双方都拒绝承担三包责任。 追觅生产和出售质量存疑的产品，售后维修耗时漫长并且敷衍了事，送修回来要么立即发现还是坏的，要么短时间就继续出现同样的问题。第一次送修后按键开始出现问题持续无法修好，要么官方维修存在猫腻，要么产品本身有缺陷，追觅官方存在故意售卖不良品嫌疑，并拒绝承担三包责任。 追觅表示产品从其他经销商渠道售出后官方只有修理没有更换产品义务，是否可以认为追觅故意出售问题产品给非官方经销商，通过不断的无效维修来消耗消费者的时间和精力以及产品保修时间，并把责任转嫁给非官方经销商，以达到问题产品顺利出售？”容某的投诉诉求为追觅科技（苏州）有限公司退款、更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的家电产品-小家电领域用户有效投诉问题显示，家电产品-小家电较多的投诉问题为产品质量问题、售后服务不及时、服务态度差、退款问题、推脱三包责任等问题，另外,家电产品-小家电的被投诉对象还有：公牛、美的（小家电）、荣事达（小家电）、SKG（小家电）、惠人、飞利浦（小家电）、灿坤、小鸭（小家电）、欧麦斯、超人、金正、格力（小家电）、苏泊尔、九阳、康佳（小家电）、海尔（小家电）、TCL（小家电）、森太、小米（小家电）、纳可露等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉小米（小家电）：小米扫地机器人，多次维修，换了配件，还是没修好，要求退还维修费用户刘某投诉小米（小家电）称：“在天猫官方旗舰店购买的小米扫地机器人，订单号22367311621599980，7月份发现小米机器人出现乱撞的情况，提示内部故障，我五号把小米扫地机器人快递送到小米南京维修部，他们打电话给我说是主板问题，需要更换主板，需要付款470元，我把钱支付到了他们公司帐户，他们第二天说修好了快递给我了，晚上还是发现没修好，还是老问题，我们根据他们维修质保卡上面的提示：如果发现故障还是没修好，可以顺丰到付给我们继续修理，第二次快递给了他们，他们客服打电话给我说工程师给我换了感应器，现在好了，等我收到后还是出现老问题，根本就没修好，我就打了他们的投诉电话，投诉电话说可以继续修，那我说还是修不好的话就退款给我，我自己去外面修理，投诉电话就说退款是没办法做到的！我现在不要他们维修了，因为我感觉他们就在欺骗顾客，根本不是主板问题，收了我们钱问题没修好也不愿意退款！我要求退款自己去外面修理了！”
【投诉案例二】投诉飞利浦（小家电）：飞利浦产品质量问题在保期内但不保修
用户徐某投诉飞利浦（小家电）称：“2022年1月31号在飞利浦京东官方旗舰店购买6511电动牙刷，产品质量问题，仅仅三个月密封圈坏。在保修期内要自己维修。”
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