投诉京东自营iPhone14pro max质量问题,要求退货退款

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城退款问题,期望退货退款。

二、消费投诉地址

京东商城快速投诉入口:点击投诉京东商城


三、消费投诉详情

福建省的施某向消费保投诉称:“本人于2022年12月22买的iPhone14pro max,非常卡,还会黑屏,下载东西非常慢,信号差。联系客服都是自动回复,打人工客服电话态度不好!!!已经一个月了,还没售后处理!!”
施某的投诉诉求为京东商城退货退款。

京东商城

京东商城

京东商城

京东商城

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉京东商城:京东自营霸王条款
用户陈某投诉京东商城称:“在京东自营购买一款 宏碁墨舞EX214笔记本电脑,在收到货后打开电脑后在开机页面显示要联网才能使用(并没有客服说的跳过键),于是便联网了,等了30分钟左右,开机配置好了,打开主界面点击office使用,显示的是试用版,于是我向商家申请退货退款,商家不同意,还说激活是不能退的,于是我说明情况,也不行,硬是要我留着自己用。”

【投诉案例二】投诉京东商城:京东自营购买的移动硬盘,售后时被告知是翻新产品
用户梁某投诉京东商城称:“硬盘购买不到两年出现问题,无法读取,无法识别。 联系京东售后,售后告知硬盘被拆卸过,外壳有撬动痕迹,硬盘内部有指纹。 我可以确定在我购买后没有进行过拆卸,硬盘也不曾交给别人进行拆卸,售后也说拆卸痕迹不是他们留下的,只能说明在京东购买时,就是已经进行过拆卸,是二手翻新商品。”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉京东商城
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