一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉唯一视觉退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
唯一视觉快速投诉入口：点击投诉唯一视觉三、消费投诉详情
广东省的刘某向消费保投诉称：“我在2018年6月18日在唯一视觉旅拍预定旅拍婚纱照，由于疫情原因始终没能拍摄，去年十月份与销售人员确诊订单，并约定今年拍摄，但今年联系不到销售人员，淘宝订单显示商家店铺已关闭，唯一视觉欺骗消费者，希望退回定金2000元。”刘某的投诉诉求为唯一视觉退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-婚庆/照相/摄影领域用户有效投诉问题显示，其它-婚庆/照相/摄影较多的投诉问题为退款问题、诈骗、中断服务、虚假宣传、服务态度差等问题，另外,其它-婚庆/照相/摄影的被投诉对象还有：雨丝经典摄影、盘子女人坊、铂爵旅拍、非凡婚纱摄影、佳丽摄影、拾光memory亲子儿童摄影馆、爱儿美、贝贝熊儿童艺术摄影、米兰新娘、皇家经典婚纱摄影、古韵传奇艺术摄影、盘小主、尤尼可国际影像、醉唐风艺术摄影、印鸽定制、莱色视觉婚纱摄影、浪漫有约、新余韵唐风古装摄影、茵美亲子摄影、松饼儿童摄影等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉唯一视觉：唯一视觉旅拍，一直不退款，一直拖欠用户胡某投诉唯一视觉称：“你好，我在唯一彼爱定的婚纱摄影，交了2000元订金，当时店里员工跟我口口声声可以退款，从8月份申请退款答应给我们退，现在这个员工不给退款让我找他们领导，然后我们找了他们的领导，领导说要聊天证据，因手机坏了没有具体的聊天记录，有网络收据，现在一直不退，就是跟我们拖，怎么解决？”
【投诉案例二】投诉唯一视觉：唯一旅拍利用格式合同，霸王条款加重消费者责任，且有篡改客户签名嫌疑
用户卢某投诉唯一视觉称：“未签约合同书，未消费，要求退款，我于2019年12月被唯一销售人员拉入抢购群，通过各种虚假宣传诱导，通过唯一旅拍微信客服介绍选定了活动价7999套餐，然后在他发给我的淘宝链接上支付了3000元，并向我获取验证码，并未告知消费者情况下直接消费确认，且淘宝链接连个退费选项都没有。诉求1.本人收到的的优惠套餐确认单中，从未出现不退款字眼及违约金字眼，且未在其上边签字，现在明显强买强卖！在没有拍摄，没有享受任何服务的情况下，3000元打水漂不合理，消费者权益不受保障，是因为店大欺客，虚假宣传，消费市场反应不好，真实与宣传严重不为什么不把重心放在提升服务上。且店家手机的合同与消费者不一致2.定金超过全额20%，7999的套餐按20%应该付1599.8，但实际付3000元，不符合法律规定。3、疫情当下，二轮疫情开始，各省均又有疫情发生，不应该响应国家号召不乱跑，不给国家添麻烦嘛，无法在疫情下冒险出去拍摄。”
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