一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉兔喜快递超市物件丢失、服务态度差、代签收，期望赔偿、道歉、退回快件。二、消费投诉地址
兔喜快递超市快速投诉入口：点击投诉兔喜快递超市三、消费投诉详情
浙江省的蔡某向消费保投诉称：“所属浙江省衢州市柯城区金桂小区的兔喜快递超市将我的快递拿错拿给了别人，因为菜鸟驿站的过失导致我的快递丢失。我在收到快递驿站的短信立马就去拿了，得知的消息是快递超市的人将我的快递拿给了别人。因为快递面单会有个人信息隐私并且并且购买的物品是护肤品所以非常介意快递到别人的手上。而快递超市的人对我态度恶劣，没有一句抱歉，反而质问我里面是什么贵重物品吗，自己买了什么会不清楚吗类似的话语。协商后说晚上会送回来，但是我没有等到电话通知，当我晚上给快递驿站打电话时得到的消息是晚上送不回来了，要等对方什么时候送来再通知我去拿，并且态度恶劣挂断了我的电话，因此我要求退货处理，但淘宝也没核实要退货信息。首先，快递超市由于自己的失误将我的快递拿给了其他人，对我造成了财产的损失，我不能及时拿到我的快递。第二，快递超市将我的快递拿给别人之后我愿意等待但是当天也无法给我，快递上的个人地址电话信息隐私被他人恶意泄露，而且我的物品也可能被拆开使用，严重侵犯了我的隐私权。最后，快递超市对于自己的错误行为没有任何的抱歉，将我的快递丢失我没有得到任何道歉，也不主动处理。希望该兔喜快递超市可以受到相应的惩罚。”蔡某的投诉诉求为兔喜快递超市赔偿、道歉、退回快件。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉中通快递：中通快递一直不更新 不派送 已经超过一周了用户王某投诉中通快递称：“30号之后没有任何更新 客服联系不上 我只想快点收到快递 第一次遇到中通这么难打通的客服电话”
【投诉案例二】投诉极兔速递：极兔速递不配送
用户康某投诉极兔速递称：“2022年4月28日到的第一个件，看到地址后，发现不是自己家这边的快递站，我联系快递员，叫田**，他说快递不是他送的，我手机上都显示了他的名字和电话，那我问他，能不能送我这边来，他说可以，好，我等着，第二天没有收到，五一假期，家里有事，我一直没看手机，一直到5月5日开始上班，我发现快递还是没有给我发过来，我点了物流投诉两次，包括打电话都说我的件快递员取走了，好，那我等，一直到昨天晚上5月6日，我打了官方投诉电话，说我那个件根本没有动，还说24小时给我核查回复，到现在，我还没有收到任何一个电话。直到刚刚短信提示我又一个快递，还是同一个快递员，又给我放错地址。这是什么意思，故意的吗？？？一直忽悠我的态度。”
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