周大福诱导老年人买一口价玉,索要发票只给电子保单

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉周大福退款问题、虚假宣传、拒开发票,期望退款。

二、消费投诉地址

周大福快速投诉入口:点击投诉周大福


三、消费投诉详情

湖北省的刘某向消费保投诉称:“诱导消费:当时老年人去店里,然后店员一直推销一口价商品,极力说金子有很大的优惠折扣,并未告知克重置换政策等,算下来一克1000多老人也并不知情。 发票问题:老人索要发票,店员看老人不懂,给了个电子保单,明确告知这就是正规电子发票,说没有其他的,这种违法行为希望平台介入,严格查处。”
刘某的投诉诉求为周大福退款。

 

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的其它-服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示,其它-服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、质量问题、虚假宣传、态度恶劣、其它等问题,另外,其它-服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有:荟萃楼珠宝、施华洛世奇、迪奥、adidas(阿迪达斯)、美邦洗、鬼洗、福奈特、实体门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟(线下门店)、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽、泰笛等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉周大福:周大福铂金质量问题
用户周某投诉周大福称:“本人在2019年5月份在广西柳州工贸大厦周大福店购买铂金男士戒指作为结婚戒指,购买的款式是双层镶嵌工艺,购买价格在六千多,但是佩戴不到一年的时间戒指就一分为二了,我是做售后服务工作的,戒指外观上最多就是工作的时候磨花了些,竟然就自然分体了,对其质量问题感到很失望,当时也到柳州其他周大福门店询问这款戒指为什么会这样?还能不能维修好,当时店员告诉我这款戒指已经停止生产了,不能再维修了,当时店员也说这款戒指存在工艺问题。我就说换其他款式,但是周大福方面要求我出手工费,对其手工费的说法我很不能接受,明明自己说存在工艺问题和质量问题,不但没有给消费者一个满意的答复维修却要消费者来承担,对其周大福的戒指质量问题提起投诉,希望有关部门能给予帮助,给消费者一个放心的购物环境。”

【投诉案例二】投诉周大福:在周大福购买手镯没有拿出包装盒,和商家沟通一致后退回被拒收说有磨损
用户魏某投诉周大福称:“在淘宝周大福官方旗舰店给长辈购买一个手镯,长辈要求线下实体店购买,于是和客服沟通一致退货,却被拒收,理由是有磨损,可是手镯从收到货到寄回,没有试戴,没有拿出过包装盒,客服同意退回时并没有提示需要提供什么,现在无法沟通,投诉无门,上网查询后得知这已经不是这家店第一次干这样的事,同样被坑的受害人比比皆是,望有关部门引起重视惩治无良商家并退款”

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标签:
# 周大福
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