一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫忆韩阁旗舰店退款问题，期望退货退款。二、消费投诉地址
天猫忆韩阁旗舰店快速投诉入口：点击投诉天猫忆韩阁旗舰店三、消费投诉详情
浙江省的郭某向消费保投诉称：“1月1日下单，催了很多遍还是没有到货，1月12日退货退款，货已经往回退了，但是到现在还没有退我款。”郭某的投诉诉求为天猫忆韩阁旗舰店退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：投诉天猫致恒达数码用户齐某投诉天猫称：“承诺售后保修期为一年 2018年7月17日发现仪器故障。联系店家申请售后，2017年7月23号收到所谓更换机，仍为故障机一台，有聊天记录为证。 2017年7月24号将故障机再次返回，8月1号收到仪器后发现此仪器为。第一次邮寄的故障机。 售后问题根本没有解决。”
【投诉案例二】投诉天猫：天猫商城双十一发货不及时
用户张某投诉天猫称：“双十一天猫规定除特殊定制或者预售商品外，必须20号前发货，我的手机没有预售或者定制说明，但是20号没有发货，给天猫客服投诉，天猫客服说有些规则没写出来，口头向我解释一下。事情过后的口头解释也可以成立？”
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