一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉Gofun出行收费问题、服务态度差，期望退款、道歉、改善服务。二、消费投诉地址
Gofun出行快速投诉入口：点击投诉Gofun出行三、消费投诉详情
广东省的林某向消费保投诉称：“本人于2018年11月20日 22:50通过【GoFun出行】App租用车牌号为粤A1B1K4车辆，并于2018年11月21日 00:44分将车辆按照App定位指引规范停车归还，结束用车，次日15:30该车辆被交警抄牌开罚单（违停，罚款200元，扣0分）。数日后，GoFun平台违章处理专员电话联系我告知交警罚单一事，并要求我自行处理违章罚款，当时我拒绝处理，我认为责任在平台，因为我已按照App定位指引规范停车并归还成功。专员又提出，让我自行处理违章（罚款200元），然后通过平台充值200元到我的账户，可用于租车费用抵扣，我依然拒绝，后来不了了之。 直至2022年12月25日 11:13，GoFun平台擅自通过支付宝划扣我340元，没有任何形式的消息通知，是我自己发现划扣，即时拨打GoFun官方电话4000100519投诉，于2022年12月30日 15:29，GoFun客服来电反馈说已划扣的340元无法退还或部分减免，我不接受该处理结果，理由有三： 1、时间跨度4年多之长，期间没有任何通知和协商，擅自划扣我支付宝的钱，非常不合理 2、当年我已按照GoFun平台定位指引规范停车归还并正常结算相关费用 3、违章罚款200元，却划扣我340元，多出140元滞纳金完全由于平台方原因所致，摆明挖坑让用户跳，不应责任全在我 ”林某的投诉诉求为Gofun出行退款、道歉、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的共享服务-共享汽车领域用户有效投诉问题显示，共享服务-共享汽车较多的投诉问题为退款不及时、客服电话难接通、处理时效慢、服务态度差、收费问题等问题，另外,共享服务-共享汽车的被投诉对象还有：EVCARD环球车享、PANDAUTO盼达用车、微公交、GreenGo绿狗租车、Car2go即行、一度用车、UrCar有车出行、易开出行、嗒嗒巴士、沃出行、优驰出行、沃巴士、PonyCar、iGO共享汽车、一帆出行、芒果出行、联动云、立刻出行、大道用车、京鱼出行等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉Gofun出行：投诉Gofun首汽智行，保险垫付迟迟不退款，客服居然说最短都要几个月！用户李某投诉Gofun出行称：“本人于2019年6月23日使用Gofun共享汽车在成都西二环发生追尾事故，事故为本人全责。6月23日在快速处理中心处理完毕后，前往4s店维修第三者车辆。本人垫付维修费3540元。事故专员联系本人时，发送的文件明确指出退款需要30到40天。本人于2019年8月5日将gofun需要的退款材料提交完毕，事故处理专员确认无误。其中商业险1540元部分保险公司通过直赔已退还，2000元的部分gofun迟迟不予以退款，多次拨打客服电话无效，多次联系事故专员无回应，客服交流过程中告知退款最短的需要几个月，时间长的需要一年左右。请问gofun的契约精神呢？现只能向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！”
【投诉案例二】投诉Gofun出行：Gofun首汽智行押金一直没退
用户张某投诉Gofun出行称：“不退押金 音信全无 已经好多天了 钱也没退 我这钱等着急用的 上次打电话我要退押金 要我等 多久了都”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉Gofun出行
