投诉飞猪售卖的汽车票信息不全,误导消费

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉飞猪虚假宣传、误导消费,期望退款、赔偿、改善服务。

二、消费投诉地址

飞猪快速投诉入口:点击投诉飞猪


三、消费投诉详情

云南省的孙某向消费保投诉称:“本人旅游,需要从云南丽江到腾冲。考虑到高铁无法直达,因此在飞猪平台上购买了丽江古城区直达腾冲和顺古镇的汽车票。购买页面是30号早上8点出发,且没有显示需要在大理中转换车。结果当天早上9点多才有汽车来接,并且没有直接从丽江上高速,而是让我们换乘了一辆从丽江到达大理的汽车。该车在大理送了古城及汽车站的乘客后才将我们转送到从大理火车站到腾冲和顺古镇的汽车。不仅超时出发,而且实际行程与购票页面显示严重不符,沿途换了三次车,绕了大半个大理,直到晚上六点才将我们送达和顺古镇。导致我们的旅游行程被破坏。飞猪平台汽车票购票页面丽江主城区到腾冲和顺古镇,8点出发的车票并未显示该汽车是需要在大理中转,并且显示路程约六个半小时。但我们购买后实际享受到的服务是9点08才到酒店接送,下午六点才到和顺古镇。实际浪费了我们8点到18点10个小时。飞猪平台对其售卖的汽车票存在虚假宣传,误导消费者的行为,并且作为平台完全不维护消费者权益,各种找借口,而不是处理问题。”
孙某的投诉诉求为飞猪退款、赔偿、改善服务。

飞猪

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示,旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、误导消费等问题,另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有:携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉飞猪:航司出了免费退改政策,飞机拒绝退710退票手续费
用户付某投诉飞猪称:“航司明确了我机票日期可以免费取消,在我退款的时候飞猪提醒我航司未出台任何退改政策,引导我自愿退款,在起飞前一天退票,立马退票成功,在我申请几天之后,飞猪自己给我发图一的信息,说我符合免费退票政策,会把收取的退票手续费退回来,4月1号退回来原票价减710退票手续费,而且页面已经变成完成退票,有问题找客服,我去找客服,客服说我是自愿退票,可是当时退票的时候飞猪还显示该航司没有出台任何疫情相关的免费退票政策,我打电话给航司,她说我的票符合免费退票政策,但是是飞猪代理商出的票,让我去找飞猪,飞猪只会以自愿退票推脱责任!不解决!不退款!”

【投诉案例二】投诉飞猪:在飞猪旅行购买的机票,受疫情影响已经退票,但没有全额退款,客服电话打不
用户晏某投诉飞猪称:“买的1月24日襄阳飞西安的机票,于1月24日已退票,票价共计771元,2月5日收到退款153元,截止目前再无收到退款,客服电话打不通。”

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