一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉智行退款不及时，期望退款。二、消费投诉地址
智行快速投诉入口：点击投诉智行三、消费投诉详情
湖北省的卢某向消费保投诉称：“2023年1月29日早11:37购买火车票950元支付过后显示购票失败，支付超时，但钱已经扣了，票没有出，没有办法，让我老公在他的账号又重新买了两张，现在已经三天了，还没有收到退款，因为有宝宝，要买的东西多，希望能尽快退款，谢谢”卢某的投诉诉求为智行退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、误导消费等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉智行：投诉智行平台用户郑某投诉智行称：“我买了七月二十九号成都到乌鲁木齐早上八点的机票、在不到二十四小时内我退票，原价买成二千零点的机票金额、结果仅退款我685，同样的买退票、其它平台只扣了几百，我要求给予合理的答复。结果智行平台说三个工作日答复、至今任没有任何消息。我要投诉智行平台的欺骗行为及乱退款的行为”
【投诉案例二】投诉智行：智行APP退款不及时导致机票无法退票退税
用户朱某投诉智行称：“您好！ 我申请投诉上海蒜芽信息科技有限公司。该公司地址：上海市杨浦区控江路1142号23幢4051-24室 本人在该公司所运营的智行APP上，购买了2020年1月26日从天津直飞曼谷的机票，由泰国酷鸟航空公司承运。机票5张。涉及金额：10272元。 受新型冠状病毒疫情影响，该航空公司出台政策，起飞前退票则全额退款，免收手续费。本人于2020年1月24日致电智行APP客服，要求5张机票全额退款。客服让本人告知其中一人的姓名已核实信息。本人告知后客服答复已进行操作。 但本人在2月3日收到智行发来的短信。告知机票未在航班起飞前提交退票申请，已不满足退票条件。机票不得退票及退税。本人多次致电智行APP沟通此事，但客服都以“作为客服，我这边没有权限听录音，内部人员需要听1月24日的相关录音再予以答复”为由一拖再拖。截至2月11日智行仍然未给出任何说法。”
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