一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉北京汉华语言学研究院霸王条款、退款问题、虚假宣传，期望退款、赔偿、改善服务。二、消费投诉地址
北京汉华语言学研究院快速投诉入口：点击投诉北京汉华语言学研究院三、消费投诉详情
山东省的付某向消费保投诉称：“本人于2021年12月份报名北京汉华语言学研究院对外汉语教师资格证课程，交学费4500元。于2022年6月报名面试包过班，交学费2480元，报前班主任书面告知会有一对一指导和及时答疑辅导，考不过退费。经过两个学期培训，严格按照老师指导学习、完成作业。1、并没有得到老师一对一指导，学校偷换概念，把百人直播大课的连麦试讲和回答问题说成是vip一对一辅导。2、宣传中说老师是有应考经验的资深老师，实际上连考试几个考官都说错了。不同的老师指导的内容是矛盾的。3、给老师发的问问题的邮件没有回复。辅导老师回复问题不及时或不回复。4、学校在合同中规定每次都考过79分才退费。是霸王条款。在辅导水平很低的情况下要每次考到79分不合理。本人第一次88分，第二次76分，充分说明辅导不但没有帮助还误导了。在申请退款的时候，被学校以有一次不到79分为由拒绝。”付某的投诉诉求为北京汉华语言学研究院退款、赔偿、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示，其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题，另外,其它-培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉北京汉华语言学研究院：报名国际汉语教师一年了没有时间学习这两天想退费机构说必须参加两次考试考不过才能退不理解请有关部门介入用户魏某投诉北京汉华语言学研究院称：“你好我是从2021年三月在百度看到国际汉语教师的觉得不错想咨询一下后来汉华的老师给我电话问了我基本情况说可以报考费用是报名费1300培训费3000总共4300他说因为是三八妇女节优惠了金牌保障班后来还加了班主任微信就在家上网课但是我因为有工作还有孩子老人需要照顾都是断断续续的上课上了几节课发现讲课老师讲的不怎么好语速特别快有点跟不上而且讲课态度特别差说一些攻击学生的话就有点不想学了而且练习很少课后没有练习题也没有课件全程都是我记笔记找班主任要也说没有就很无语很不负责任班主任从来没有跟踪学员学习进度只是发一些考试提醒还有乱收费心里很生气后来到了今年六月份班主任打字说2022年六月份以后有新的改革限制专业了没有考的六月底都考完我说我还没上完课呢怎么考？！就很生气这班主任全程没有发过语音全是打字而且回复很慢爱搭不理偶尔发个语音说话态度特差而且我还看到网上好多学员投诉汉华我才恍然大悟他们为什么这样！现在我一直要求退费对方老说必须参加两次考试考不过才能退真的太会胡搅蛮缠了而且协议也霸王条款不能接受而且我是有纸质发票的还有协议但是我没有签退款也是理所应当的学员对你的服务不满意是有权退款不学的！！请有关部门帮我讨回公道！！”
【投诉案例二】投诉北京汉华语言学研究院：乱收费，面对退款压低课程价格，抬高其他不知明服务费用，没有签署协议
用户谢某投诉北京汉华语言学研究院称：“减肥前没有提及协议无法退款事宜，只看了两节课，讲的一般，申请退款时核查费用定价过高，班主任费各种，说报名费已收取，说不接受个人，无法查询，不能退，这太坑了，班主任从头到尾也没跟我说过两句话”
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