一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉派学车退款问题、虚假宣传、客服电话打不通，期望退款、解除合约。二、消费投诉地址
派学车快速投诉入口：点击投诉派学车三、消费投诉详情
广东省的卢某向消费保投诉称：“2021年8月与派学车签订C2驾照服务合同，合同有效期到2024年8月. 签合同之前广告承诺1对1服务. 签订服务合同之后派学车毫无服务，无人对接，所有沟通都需要在小程序跟AI对话并且客服电话永远打不通. 注册学习科目一全靠自助. 科目一学习没有完成，我便怀孕生子直到2023年1月. 派学车在无人通知并且告知我的情况下对我的账户进行了退学处理. 我原本在驾考宝典注册学习科目一绑定的驾校也显示不存在. 科目一无法再进行学习. 我与派学车的客服进行过多次沟通都并未得到解决，于是我提出退费. 其后派学车的退费专员联系我并提出扣除合同百分之35的费用.我对此不能接受！派学车违约在先，将我退学后又不解决，因此我主张派学车全额退费. 另外我提出退费后要求派学车开具发票，客服竟以我已提出退费为理由拒绝提供发票. 本人诉求，相关部门应该好好彻查一下派学车，虚假宣传，拒绝履行培训服务以及拒绝开发票. ”卢某的投诉诉求为派学车退款、解除合约。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示，其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题，另外,其它-培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉派学车：派学车拖欠学车退款超过一个半月用户唐某投诉派学车称：“本人于2021年5月21日支付5480元学费至派学车，由于个人原因2021年10月26日在派学车上海总部当面办妥学车退学退费手续，根据合同约定，对方承诺一个月内退款到账，但至今未收到退款，从11月26日起，本人多次与派学车客服联系催款，除了回复耐心等待之外并无实际进展，期间收到过一次客服电话回复，依旧是让我耐心等待依旧没有任何实际进展。”
【投诉案例二】投诉派学车：3月12日办理退费手续，承诺一个月退款，结果现在都已经三个月了依然没有退款，客服电话也打不通
用户朱某投诉派学车称：“2021年11月30日被诱导消费购买了派学车4080元的课程，后面因为没有时间所以申请退费，三月12办理退费手续承诺一个月到账，结果一直没有完结，也没有收到任何客服电话，该交易存在欺诈性，欺骗消费者，态度非常恶劣”
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