一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉聚优福利退款问题、售后服务，期望退款、赔偿。二、消费投诉地址
聚优福利快速投诉入口：点击投诉聚优福利三、消费投诉详情
河北省的路某向消费保投诉称：“1月9号下单购买200元的套餐，里面包含两种商品，收到其中一种商品(食品，已经吃完了），另一种目前还未收到。但是平台直接显示订单已完成。期间咨询平台客服多次，每次都反馈会催促，但从未有任何答复，多次致电反馈后，给的答复是商家发错货，所以拦截快递，只能申请售后补发或者退货。但实际平台只有退货的选项，并没有补发的选项，故1.20日前后申请退款，至今未处理申请。年后又致电平台客服，推脱说商家刚上班，处理不了。我年前购买年货，由于商家发错货，导致消费者过完年还没收到，过完年也仍没有任何答复。”路某的投诉诉求为聚优福利退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、退款不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉悟空掌柜：悟空掌柜付款成功之后要求再次付款，取消直接没有订单记录，怀疑诈骗用户孟某投诉悟空掌柜称：“选好商品之后付钱，微信付款，银行短信已经确认扣款，回到商家界面，提示我还要再付一次钱 刷新几次直接仍然要求我再次付钱，但是我已经付款成功。于是我选择了取消，然后平台将我的订单取消了，我没有了任何购买记录，也没有客服处理问题。我现在相当于花了钱却什么都没有，我怀疑这个平台借着这次冠状病毒诈骗钱财。据我所知，已经不止一个人被骗了。 而且不知道为什么没有任何消费记录的截图无法上传，我可以提供证据。”
【投诉案例二】投诉唯品会：唯品会售卖服装质量严重缺陷 要求退货退款
用户沙某投诉唯品会称：“20211205在唯品会下单 收到衣服穿了半个月出现质量问题 自然开线破损 和客服协商退货 客服不同意 只愿意配150让自行处理 本人要求退货退款”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉聚优福利
