一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉妙小程退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
妙小程快速投诉入口：点击投诉妙小程三、消费投诉详情
上海的宣某向消费保投诉称：“通过学校推荐报名了该机构进行学习，定级为2级别开始上了两次课，第二次课上完发现老师态度恶劣要求换班级，由于课程顾问操作不及时，导致浪费了两个课时，在试听了新的课程后老师表示小朋友等级定位不准，降级调班一直拖了一个月，课程顾问离职了也没有人交接。要求退费还霸王条款，要求扣除这个那个费用。 现在的诉求是，按照我支付的总价4280/总课时48，算出来单价89*已经上的8课时，退还3567。 这种那么劣质的培训机构居然还能存活？请问是如何审核通过的？？？”宣某的投诉诉求为妙小程退款。
上海耕子教育科技有限公司
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示，其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题，另外,其它-培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉妙小程：要求妙小程履行退费用户李某投诉妙小程称：“在妙小程报了四期课，只上了一期，要求退回剩余三期费用,从去年九月至今一直联系，总是让等一个月，等了半年多了”
【投诉案例二】投诉妙小程：妙小程为三七互娱退费，虚假宣传，
用户李某投诉妙小程称：“5月13日购买妙小程编程课3980元，老师虚假宣传导致一直没上课6月21日申请退费，7月9日收到退款3821元，没有全额退款，购买课程之后给与赠品蓝牙键盘，5月22日收到赠品，客服说扣除赠品费用，经过沟通同意将赠品寄回退回费用，公司已签收，但拒绝赔付。购课过程中销售员虚假宣传，没有告知退费具体内容，课程时间与实际不相符，告知45分钟一节课，实际35分钟，而且保证未上课全额退款。合同不规范。注册地址在上海退货地址在广州”
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