2023年春节长假第二天，方迎一家人抵达预定的民宿自助入住，推开门就感受到了“买家秀”和“卖家秀”的差距，地面随处可见积尘和毛发，卧室里只提供夏被，房东（管家）面对一切服务诉求时都在玩失踪。
假期被拉满的期待感瞬间结冰，方迎觉得事已至此，继续沟通不如及时退房退款挽回损失。看到有关钱款的信息，房东（管家）选择复联，但只退50%房费，另外还从100元的押金中，扣了30元。
无独有偶，朱正也在春节假期遭遇了类似的问题，这一家民宿不仅卫生极差，卧室制暖设备彻底不工作，室内温度根本达不到正常入住标准。房东（管家）在面对质疑和退房退款要求时，一律采取拒绝的态度。
更让人不舒服的，是孙芸在入住的民宿中陆续发现卧室、浴室中接连出现蟑螂幼虫，房东（管家）给出的答复却不痛不痒——“叫保洁打扫一下就好了”、“也只能给你退款未消费的后续两天房费”。
（图源：消费保用户投诉素材）
以上三起消费投诉的对象均为美团民宿，中国最大的生活服务类电商平台所推出的重点业务项目。这个项目起步于2017年4月，曾在短短2年半时间，就跻身行业头部之列。乘上共享经济的快车，数以十万计的民宿品牌在消费升级大趋势下为住宿行业注入倍增活力。
（图源：网络）
因此，在极速发展的交易中，这样的投诉绝非个案，除了消费保投诉平台，打开豆瓣、知乎、微博任意一个“美团民宿”的讨论小组，都能看到骂声一片的景象。即使历经近六年的优化升级，这项业务也似乎正在步入七年之痒。
（图源：豆瓣小组截图）
（图源：小红书截图）
众所周知，国内酒店业的服务监管体系较为成熟，除了对应的行政部门，还有相应的行业协会，对待负面问题的处罚是比较严苛的。
而反观民宿业，监管主体是文旅单位，工作重点倾向于带动区域旅游经济，因此对待参差不齐的民宿服务质量，态度上其实是比较暧昧的。
而美团、飞猪等众多平台，自然也是以追求业务布局和平台流量为先，监督和追踪质量在后。
那么消费大众不禁要问一句，影响我们购买决策的民宿好评，其真实性到底有多少水分？难道民宿的服务，在达到准入门槛之后，就完全凭商家的良心吗？如果一直没有严格的规范和相应处罚，是不是对被称为“业界良心”的好商家太不公平了？
作为服务质量的第一责任人，美团平台自身是否有出台对应的处罚措施，在今年交易量激增情况之下，又会如何加强对商家的管理，以及售后的完善呢？
带着这些问题，消费保联系到了美团民宿的客诉处理部门，但目前尚未得到答案。《背靠美团这颗大树，民宿商家六年来服务质量仅凭良心？（下篇）》将继续关注民宿话题，为消费者发声，期待平台方能够给出令消费者满意的答案。
