投诉ZARA官方旗舰店擅自拦截包裹且强制要求退款

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉ZARA官方旗舰店售后服务欠缺、霸王条款、拒绝发货,期望道歉、补偿、补发。

二、消费投诉地址

ZARA官方旗舰店快速投诉入口:点击投诉ZARA官方旗舰店


三、消费投诉详情

未知的车某向消费保投诉称:“一、事件经过 本人于2023年1月25日在该网店购买三件Zara香水(一个订单),在该订单尚末揽收情况下,与客服协商退货三件中两件,客服告知我可申请"仅退款”,其工作人员会进行处理,我按照客服所述流程进行操作,仅退款两件,余一件商品于1月27日发货。 1月30日,该店在未与我沟通的情况下,直接告知于我他们拦截了我正在运输的包裹,包裹已经退回,需要我将该订单中正常付款旦在运输的一件商品申请退款,但现在这件商品已经下架,客服告知我已无法重新购买,其所述解决方案是强制我退款,补偿一张优惠卷。 本人正常下单,按照该店客服的指示进行操作,因该店的工作失误,导致现在财货两空,该店擅自拦截包裹且不可以重新购买的强盗行径令人发指。 二、本人诉求 1.补发给我正常下单的商品 2.对我耽误的时间和精力进行补偿 3.投诉且要求对该网店整改。”
车某的投诉诉求为ZARA官方旗舰店道歉、补偿、补发。

ZARA

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示,网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、退款不及时等问题,另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有:Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库(线上商城)、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、格兰仕(自有商城)、肯德基(线上商城)、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城、格力商城等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉ZARA:已经到zara实体店退货,但是迟迟没有收到退款
用户刘某投诉ZARA称:“在zara官方app购买订单号250276***73,退货单号 1003***5977,在12月29日已经在南京华采天地zara实体店退货两件,并且给了我退货凭证,也收到邮件确认给我退款,但是支付宝一直没有收到118元的退款。打给客服就是推诿。要求尽快退款!”

【投诉案例二】投诉ZARA:投诉ZARA官网恶意封禁账号
用户王某投诉ZARA称:“zara官网恶意封禁账号 导致账号内很多未完成订单无法 退货退款 金钱被官网恶意扣留”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉ZARA官方旗舰店
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# ZARA
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