一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小鹅通退款问题、诱导消费、虚假宣传，期望退款、解释、改善服务。二、消费投诉地址
小鹅通快速投诉入口：点击投诉小鹅通三、消费投诉详情
重庆的刘某向消费保投诉称：“在直播间购买线下课程不能退款，也没办法和客服沟通，商品也没有退款入口，昨天晚上直播间老师也说了免费发放给大家资料，购买线下课程没有时间去听，难道就不能退款吗？买的线下见面课程，去不了听课，还不能退款，这不是期骗消费者吗？”刘某的投诉诉求为小鹅通退款、解释、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示，其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题，另外,其它-培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉小鹅通：小鹅通平台续费后超级会员功能无法使用，彻底不想使用要求退费用户陈某投诉小鹅通称：“小鹅通平台续费后，发现会员功能无法使用，需要另外购买才可以正常使用，本来之前购买一年就仅用的功能就很少，想着服务好之前客户，考虑后才续费，发现上当受骗了，已经严重影响到给客户提供观看服务，要求退款。”
【投诉案例二】投诉小鹅通：投诉店大欺客，欺诈消费者，虚假宣传诱导消费，未提供服务不退款霸王条款
用户彭某投诉小鹅通称：“我们于2021年8月用7211元购买了小鹅通专业版一年期使用权，即2021年8月26至2022年8月25，后来2021年11月中旬，小鹅通的销售经理联系我们说，小鹅通正在筹备上市，需要现金流，所以有线下活动，买2年送3年，因为我们首次购买的也刚使用2个多月，本来并不准备购买，后经面谈和微信语音沟通后，确认如果我后续未使用小鹅通可以按年限退款（赠送的3年不能折现）。故在11月我又向小鹅通公司账户转账了15998元2年期的费用，至此，我们专业版的使用权，至2027年8月25日，缴费期间并没有签订任何合同，也没有人给我出示任何合同范本，也没有说不使用不可以退款。 现因为上海疫情原因，公司有2个半月没办法正常营业，经营困难，支付员工公司和社保后，准备停止营业。所以向小鹅通客服申请退款，第一次购买的一年期已经过去10个月了，因为使用了，我们不准备追究，但是后续2022年8月26日-2027年8月25日这5年期限的使用权我们已经用不上了，申请退款，退款价格15998元（2年专业版费用）。但是打了客服电话，客服说合同有写不能退款。首先，我没有看到任何对方提供的合同，也没有任何人跟我说交了费就不能退了，甚至当时销售有说可以按年退。其次，我第二次付款的服务还未使用，对方说是技术服务，也得有服务吧，我第一次购买好一年期期限后，权限就已经全部开通了，第二次购买后对方公司只修改了使用期限，并未做其他支持，所以并未给对方造成额外的影响，凭什么不给退呢？最后，小鹅通店大欺客，打客服电话时，客服多番推脱，拖延时间，一遍遍说有专人回电，回电跟首次客服电话内容没有任何出入，这不是浪费消费者的时间吗？任何服务都是使用了服务并且满意才不能退款的，我现在并未使用我第二次购买的任何服务。所以请退款，谢谢。作为一个大公司，一定要用欺诈的手段拿到业务款吗？”
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