一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉易行商旅误导开卡、虚假宣传、拒绝退卡，期望退款、赔偿、改善服务。二、消费投诉地址
易行商旅快速投诉入口：点击投诉易行商旅三、消费投诉详情
河南省的郝某向消费保投诉称：“候机时有身穿制服的服务员推销办卡 说是充值1680，卡内有3000元可以用作自己、家人、朋友购票，无期限随时用，问他为什么这么优惠，他们说为了提高公司购票率。办理完成需要购票时才发现一次只能抵扣几块钱，与他们当时说法完全不一致，申请退卡不同意。”郝某的投诉诉求为易行商旅退款、赔偿、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-预付卡领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-预付卡较多的投诉问题为误导开卡、虚假宣传、拒绝退卡、服务态度差、扣费问题等问题，另外,旅游出行-预付卡的被投诉对象还有：民航通、金色世纪、朴澜商务、海洋商旅、龙行天下、 满翼航服、易程天下、易程商旅、星河航空联盟、民航黑金卡、德人易行、奥斯通、舒心安达、龙腾出行、海洋出行易、西部明珠、空港易行、世纪云天、怡兴商旅、尊享纵横等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉易行商旅：投诉易行商旅不给退卡用户赵某投诉易行商旅称：“本人2018年在巴彦淖尔市天吉泰机场候机厅，被一位身穿制服的女士拦住推销易行VIP卡，说VIP卡可以走机场快速通道、免费VIP休息室且买机票还有折扣，但需交1000元开卡费，开卡后卡里会有1200元（办卡期间服务人员并未具体说明此卡是用于优惠券抵扣，我再三和她确认，是不是可以一次买票全额付款？她告知是可以的。让消费者误以为用该卡可有优惠且就用里面的现金进行扣款。本人于打电话订机票时才告知每次只能抵扣2.5-20元，于是马上致电易行商旅客服，明确得知卡里面的现金抵扣券需要分多次才能抵扣完，抵扣比例非常低，且金额随机使用比例非常低，而且抵扣后的机票价格比其他途径订购的机票价格都高，另外手机安装的APP，一直不能正常使用，能使用时查询到的机标价格比其它渠道还高，打电话客服永远是说手机APP在维护，价格不准确，我想说花这么多钱办的卡，最后APP还不能用，帐号余额也查不到，什么信息都不公开透明，必须打电话才能问到”
【投诉案例二】投诉易行商旅：易行商旅两江机场制服人员误导消费者开通悦贵宾卡，要求退款不予受理
用户郑某投诉易行商旅称：“本人于2019年11月3日中午12点多在两江机场搭桂林到厦门的飞机，因不熟流程询问现场一名工作制服女子取票点在哪，随后该名女子后其推荐非悦贵宾卡，业务介绍时只是说交1680元还送1000元，以后买机场直接抵扣，比网上买还便宜。购买后发现每次机票只抵扣2%-20%机票价格。与其宣传不符。存在误导消费者的行为。与其沟通退款回复已购买无法退款。希望成都易行商旅退回本人缴纳的1680元。”
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