一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫翰联图书专营店售后服务欠缺、发货不及时、霸王条款，期望补偿、改善服务、补发。二、消费投诉地址
天猫翰联图书专营店快速投诉入口：点击投诉天猫翰联图书专营店三、消费投诉详情
未知的田某向消费保投诉称：“2022年9月16日就已经拍了订单，期间因为有疫情照顾店家所以一直没有催促，等到了2023年2月1日还没有发货。国内已经放开两个多月了，店家一直拒绝发货并且借口推脱说山西快递不通。但是快递已经通了很久了，甚至过年的时候也一直有快递到达山西。翰联图书专营店店大欺客，明明缺货不发货，但也不让了顾客退钱，也不发货，让我苦等半年之久。”田某的投诉诉求为天猫翰联图书专营店补偿、改善服务、补发。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：提供的免费上门安装服务，收到货后不提供免费上门安装服务了，让自己找人安用户高某投诉天猫称：“提供的免费上门安装服务，收到货后不提供免费上门安装服务了，让自己找人安，说给上门安装费150（损坏配件等不会多赔），我自己找了上门安装师傅上门200，结果锁规格不对需要剧多出的螺丝，需要打孔，安装完我花了370，店家不给我补，你既然提供了免费上门安装，然后又不给提供这项服务，我自己找了安装师傅，多出的费用得我贴，配件没有损坏，你们提供的服务未履行，现在还让我多贴钱，客服各种推脱”
【投诉案例二】投诉天猫：发货商品与页面描述不符，天猫商家还不让退货
用户白某投诉天猫称：“在天猫超市买的保温杯，商品页面视频展示有杯套，收到商品却没有杯套，发起描述不符退货申请，天猫超市售后给拒绝退货并强行关闭退款申请，申请3次给关闭3次。天猫超市有虚假宣传，发货不符，并拒绝消费者退货。”
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