极米天猫店回收重价商品时恶意压价、对商品严重保管不善

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉极米天猫店售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传,期望退款、赔偿、道歉。

二、消费投诉地址

极米天猫店快速投诉入口:点击投诉极米天猫店


三、消费投诉详情

北京的伊某向消费保投诉称:“(一)事实陈述: 1、本人在 “天猫极米科技旗舰店”购置了价值4299元的极米投影仪。该产品有更新,2022/11/06,参与了官方平台的“以旧换新”服务,预估价为1810元【初始购买凭证及换新服务如图1】.*换新服务商为“闲鱼”的合作伙伴“有得卖官方优品”店铺 (以下简称“有得卖”)【如图2】。 2、2022/11/06,顺丰取货,寄出前本人拍照留证【如图3】。2022/11/09,短信提示有得卖【图3】已收到货品并完成估价,估值815元,理由为外观和镜头有破损【图4】。 3、发货前,本人对该商品进行了详细检查,确认货品完好,并无检测报告中的各项问题。收到检测报告后,本人多次电话联系淘宝天猫、通过淘宝转闲鱼客服,说明并投诉反馈。2022/11/10,应闲鱼客服要求,本人通过淘宝app窗口上传了对比照片,充分说明、举证了实际情况【图4】。2022/11/11,有得卖客服回电,表示回收价格可提升至900元,本人表示该质检结果不够公允、不接受该提议,遂对方对商品进行退回处理。 4、2022/11/16,顺丰送来退回的投影仪,本人在顺丰快递员在场的情况下当场拆箱验货,发现机器外壳严重受损、外观存在明显凹陷,且由于镜头盖未关闭导致镜头磨损及大量灰尘进入,并附有其他污痕【图4】。 这些问题都是寄出前未有的,严重影响了机器的正常使用;且货到时,外包装完好,顺丰快递员也一并进行了拍照留证。因商品存在上述问题,本人当场拒收处理,等待进一步协商。 5、之后,本人多次致电淘宝客服,均未得到明确回复;且闲鱼后台在未告知的情况下默默将投诉通道关闭。直至2022/12/20,本人再次联系顺丰,询问本人物品是否仍在仓库,被告知:2022/12/01,应寄件方“有得卖”要求,商品已被寄回上海有得卖,且于2022/12/03签收【图5】。 本人在完全不知情的情况下商品被退回到了有得卖!直至今日,本人商品被扣押退回的情况都未被告知、且本人未得到以上所有事项的进一步处理意见。 二、诉求 投影仪属贵重私人物品,本人平时小心使用,机器状况维持良好。第一次使用天猫官方换新服务,私人商品被损毁及长期扣押,且多次致电客服,均以查不到订单号为由,一直推诿、不处理解决问题。 本人要求按照原始估值1810元进行赔付,且该事项已有超过2个月的时间,严重耽误了本人正常使用,要求超时赔付补偿。希望可以尽快解决”
伊某的投诉诉求为极米天猫店退款、赔偿、道歉。

极米天猫店

极米天猫店

极米天猫店

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴(1688)、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉京东到家:当天发现少发泡面反馈给商家以及京东均未处理
用户张某投诉京东到家称:“当天发现少发泡面反馈给商家以及京东均未处理一味的让我们联系商家 商家还联系不上 一直到现在没人管 我这还是个例 怀疑京东联合商家经常少发 欺诈销售 ”

【投诉案例二】投诉京东商城:京东南丁口罩虚假诈骗
用户嘉某投诉京东商城称:“在京東南丁官方旗舰店买的N95口罩一直推迟发货现在竟然要求我退货当时买的时候是显示是上架正常的没过几天就下架了,在这种物资缺的严重情况下京东的行为是在欺骗消费者吗耽误了我在其他地方购买的机会要求给予十倍赔偿”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉极米天猫店
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服