一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉聚学教育退款问题、诱导消费、虚假宣传，期望退款。二、消费投诉地址
聚学教育快速投诉入口：点击投诉聚学教育三、消费投诉详情
广东省的张某向消费保投诉称：“聚学教育诱导欺骗消费者 一共两个老师在微信上沟通 第一个老师说缴费299元“只讲考点 考什么学什么 一周两节课”完全误导人 让人觉得这就是VIP班”交了钱第二个老师说是录播课为主+直播，想考什么学什么要升级VIP.（要是早说是录播课为主 我不会报这个班 因为录播课不是最新的课程）一个月了也没有人给发书 问就是疫情发不了货 但是给别的人发书了 黑猫投诉后有人给打电话 说我说慌 老师肯定早早给说了是录播课为主 我说有聊天记录作证 然后又莫名其妙念了一堆文件要扣90块钱 还说随意打什么电话都是这样扣钱.我要求全款退，客服人员说我“做梦吧”态度嚣张”张某的投诉诉求为聚学教育退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示，其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题，另外,其它-培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉聚学教育：我不满意山西聚学教育，报的成人教育要求退款用户王某投诉聚学教育称：“去年九月份买了课程后觉得枯燥不想学了，成人考试我缺考一门还过了，没什么含金量，先给了两千报名费，又自己掏一百办里什么技校毕业证，后来在对接老师的软磨硬泡下又转了一百，他们骚扰威胁我补齐剩余五千多的学费，才能拿证，他们拒不退款，威胁我以后报不了提升学历的，我要求立即退款，希望有关部门尽快解决”
【投诉案例二】投诉聚学教育：武汉聚学教育欺骗消费者，退款不及时，一直拖着，售后服务差带威胁性，霸王条款！
用户谢某投诉聚学教育称：“武汉聚学教育销售老师通过抖音加我，然后各种短信轰炸，一天几十条，说教资考试包过，然后一对一老师辅导，看直播课全程老师提醒督促，诱导消费者购买课程签协议，买完又让你加另一个老师，说是全程陪你负责学业的老师，然后这个老师又开始轰炸诱导你买vip全托管课，买完后就各种不搭理你，也不回答你问题，还说我是第三期学员，第二期课程只是练手，可我手机短信收到的就是聚学教育系统发来的第二期学员，要求退款只说去找售后，他们售后的电话，我打了三天三夜也没打进过，当我在黑猫平台上投诉了，才有客服联系我，然后所有的退款都是要按他们说的做，否则拒绝退款，我要求全额退款，本来就是他们诱导欺诈在先，造成我的损失，还理直气壮，我说我都快精神崩溃了，他们售后客服直接说那你去看精神科，和我说没有，他们根本不是来协商，只是激发矛盾，以各种理由搪塞推脱退款，延期退款，说本来要25-35个工作日内才能退款，但是你要在黑猫平台钓完结才能给你退款，然后再给你申请加急7-15个工作日内退部分款，因为他们要扣课时费，书费，可是我并没有加入第三期课程，书也是我自费邮寄回去的，还要倒扣我600，天理难容，霸王条款，迟迟不审核成功退款，那个老师还用不同的姓氏冒充老师，一下是肖老师，一下是张老师，这些我全部都是有通话录音，他还说这正常，纯属欺诈，还道貌岸然，消费者在他们公司平台受到了欺压和诱导，以及欺骗，没有一句安慰话，反而一直都拿退款来迫使你按他们要求做，要退款就按他们说的做，否则不退，不是协商是迫使，而且还是个漫长的过程，我的费用都是刷花呗付的，我当时说没钱，他们老师说你刷花呗，然后我现在要退款，我说你们一直延期，那我手续费谁出，本来就是给我扣了那么多，我共计损失4921元，我都有付款截图，由于只能上传9张图，我都保存了，他们老师还有售后和我的通话录音，我也保存了，态度非常恶劣，为了避免更多的消费者受到这种侵害，希望315消费保，帮我们消费者协助尽快处理退款，并最好是全额退款，否则大家都对网络经济恐惧了，谢谢”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉聚学教育
