一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉喜来登度假酒店霸王条款，期望退费。二、消费投诉地址
喜来登度假酒店快速投诉入口：点击投诉喜来登度假酒店三、消费投诉详情
山东省的丰某向消费保投诉称：“11月24—27日，正值新冠疫情严重时期，本人无法出行，未入住提前预定的万达喜来登酒店，酒店未予任何通知提醒，即将房费5464元扣除，经沟通，酒店以年度财务已经结算完没法退款为由拒绝协商，本人在未享受任何服务的情况下被扣除5464元，无异于抢钱个人身体健康情况擅自扣款，毫无担当作为，要求全额退款”丰某的投诉诉求为喜来登度假酒店退费。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、误导消费等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉携程：携程无视航司规定拒绝退款，要求全额退款用户罗某投诉携程称：“我3月1号订了4月6号-5月2号伦敦往返蒙特利尔的机票，因为疫情原因，我取消了这个行程，并且收到了加拿大航空公司的邮件，官网通知所有3月4号前订的、原出发时间在4月31号前的机票都可以免费退改一次。我3月13号第一次通过客服要求退款，并且截图发了航司官网的通知和我收到的邮件，客服表示没有收到航司政策通知，会去核实。3月14号，我接到携程电话，对方称跟航司核实过后还是不能退票，可能是通知有时间差，让我再等一段时间。3月20号，我再一次联系携程客服要求退票，此时加拿大航空的中国和加拿大官网首页均明示出机票免费退改的政策，且我把网址和截图都发给了客服。然而在航司官方的明确细则面前，携程仍然继续推诿，说没有收到航司通知，拒绝给我退票。几次跟客服沟通，对方均以需要核实为由，推诿不处理。”
【投诉案例二】投诉携程：在携程退票，两天前退票一直无反应，发车当天显示退票失败需要去汽车站办理
用户潘某投诉携程称：“在携程退票，两天前退票一直无反应，发车当天前两小时显示退票失败需要去汽车站办理”
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