一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉万达影城乱收费，期望退款。二、消费投诉地址
万达影城快速投诉入口：点击投诉万达影城三、消费投诉详情
重庆的罗某向消费保投诉称：“2023.1.26日上午11:08分，在该影院观等候观看电影时被告知必须购买或自行携带3D眼镜才可观看，拒绝免费提供3D眼镜，并且在影院内张贴海报告知该不平等条款，3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公平诚信，属于典型的"不平等格式条款"，涉嫌违反《费者权益保护法》第二十六条规定："经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定"。诉求是退还2只3D眼镜的购买费用15元，并道歉，谢谢。”罗某的投诉诉求为万达影城退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-休闲娱乐领域用户有效投诉问题显示，其它-休闲娱乐较多的投诉问题为退款问题、诈骗、虚假宣传、霸王条款、联系不上客服等问题，另外,其它-休闲娱乐的被投诉对象还有：欢乐颂、钱柜、宝乐迪、唤潮健身、圣凡空中、酷动健身、柏林健身、鱼乐贝贝、荣耀健身、威尔士健身、无界文化、素问道、爱尚阳光健身、迈驰健身房、时代健身、金吉鸟、星聚会KTV、富旺林、网鱼网咖、兰派健身等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉万达影城：万达影城拒绝退票用户周某投诉万达影城称：“万达影城设置的小程序我订2张突然出来4张没有离开柜台立马退票不给退”
【投诉案例二】投诉万达影城：东莞虎门镇万达影城大宁店
用户杨某投诉万达影城称：“因工作原因未能及时到到场观看，商家不退款，经过多次沟通协调商家不退款。麻烦请处理。”
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