一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小芒特权退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
小芒特权快速投诉入口：点击投诉小芒特权三、消费投诉详情
广东省的吴某向消费保投诉称：“充49块8毛，充了两笔，迟迟不退款给我，说是话费，但是是话费券，有一个多月快两个月了，一直没有退款，客服一直说下一次，等一会儿，要核对，之后就一直没有收到消息。”吴某的投诉诉求为小芒特权退款。
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四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫超市：天猫超市催退货退款用户江某投诉天猫超市称：“此件我在2021年9月10号天猫超市购买了2支电动牙刷，拍下的时候上面写了是拍下有4个牙刷头但是收到的时候只有2只牙刷头我申请退货退款理由是短少但是被天猫超市的客服拒绝，天猫超市的客服称说自己没有少发，等后面才承认是自己少发了并且同意我退货退款在2021年9月14号 我联系中通快递上门取件退货给天猫超市退货单号是中通75807186947354,在2021年9月16号天猫超市收到退货后却一直不给退款，说是没有检测好，拒绝退款多次”
【投诉案例二】投诉天猫超市：天猫国际进口超市不发货！一直说是物流问题 但其实是超市没发货
用户李某投诉天猫超市称：“货物至今没送到 一直给的理由是物流不发货 但打给物流确认卖家没发货！ 欺骗顾客！！ 等了快一个月了也没给具体回复！一直扯皮”
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