一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉携程拒绝退款，期望退款。二、消费投诉地址
携程快速投诉入口：点击投诉携程三、消费投诉详情
广东省的聂某向消费保投诉称：“本人通过携程app预订了新兴悦港酒店，该酒店是可以在入住当天18.00之前通过app取消的。本人于中午12.30左右在app按了取消订单的按钮（此为携程it部确认的）。但携程方反馈本人只按了取消订单并没有按确认键。关于此操作本人也愿意付百分之20％的手续费。但携程反馈与酒店方多次沟通最终只退订单的百分之40给本人。但该酒店对于客户24小时没有到店此事情没有任何的咨询，直到平台扣款了才得知原来没有取消成功。此事情携程跟酒店只赔40％，本人作为消费者在完全没有使用的情况下要支付60％的房费，是不平等的。”聂某的投诉诉求为携程退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、误导消费等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉携程：携程客服人员报价错误，导致酒店方不予以取消订单，携程告知解决不了用户郭某投诉携程称：“携程客服人员报价错误，导致酒店方不予以取消订单，携程告知没有办法，态度恶劣让我们自己想办法解决”
【投诉案例二】投诉携程：没有收到提醒，捆绑扣安心抢费用，携程取消订单不退钱
用户耿某投诉携程称：“订单提交一会儿发现捆绑了安心抢，主动取消订单，不退安心抢的费用”
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