一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉哈希盲盒退款问题、霸王条款,期望退款。二、消费投诉地址
哈希盲盒快速投诉入口:点击投诉哈希盲盒三、消费投诉详情
广东省的周某向消费保投诉称:“一下单后发现被忽悠,所有商品的均有忽悠倾向。发现后联系客服退款,并且商品没有兑换发货情况下,客服完全忽视消费者的要求,拒绝退款,理由是霸王条款,只能换成哈希币在他们的商场里限制行兑换其他商品,而且是只能换超低价产品,其他都是花超贵价格才能换的(根本就是才欺骗消费者),哈希币是他们规定多少就是多少,与商品的实际价格严重不符。 要求客服提供座机,电话,直接拒绝提供,只让联系在线客服。”周某的投诉诉求为哈希盲盒退款。
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四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示,网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷等问题,另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有:Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库(线上商城)、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕(自有商城)、肯德基(线上商城)、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉潮玩魔盒:潮玩磨盒虚假宣传,诱导消费用户钟某投诉潮玩魔盒称:“付款39元抽盲盒,要求下载的app根本无法下载,该app就是一个虚假摆设。请求退款”
【投诉案例二】投诉炎沐:退款迟迟不到账
用户宋某投诉炎沐称:“11.29和11.30两单分别已经申请退款,退款至今仍未到账”
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