一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉百度文库自动续费、强行定制，期望退费。二、消费投诉地址
百度文库快速投诉入口：点击投诉百度文库三、消费投诉详情
重庆的郜某向消费保投诉称：“2023年1月15日下载了两篇文献花费0.92元钱，后1月21日被扣费18元。直至今天才发现不知情的情况下被开通百度文库连续包月每月18元，已连续扣费1个月。”郜某的投诉诉求为百度文库退费。
百度文库会员自动续费
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为退费问题、自动续费、联系不上客服、虚假宣传、强行定制等问题，另外,行业的被投诉对象还有：多玩、素记、天天爱看、淘新闻、微软office、熊猫赚钱、小影APP、百度网盘、PicsArt美易、晋江文学城、果师兄、互盾、飞卢小说网、115网盘、多多云手机、开心手机恢复大师、游戏蜂窝、悠空网、飞猫云、亿刻看点等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉17uoo：17uoo网站提现不了用户杨某投诉17uoo称：“2019年8月28日从17uoo平台体现499元到2019年11月25日还未到账，客服与企业电话现在都无人应答，该公司欺诈顾客要求继续充钱才能提现 严重违反企业信誉 恶意拖欠到账。”
【投诉案例二】投诉书旗小说：书旗小说app自动续费退款
用户杨某投诉书旗小说称：“之前已经在平台投诉过了，2021年8月到10月，书旗小说一直通过支付宝直接扣费，也没有发送短信通知，希望退回10月的扣款，麻烦企业能尽快解决”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉百度文库
