投诉汉庭酒店中央空调制热问题,要求退款

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉汉庭酒店虚假宣传、环境卫生差,期望退费、改善服务。

二、消费投诉地址

汉庭酒店快速投诉入口:点击投诉汉庭酒店


三、消费投诉详情

上海的唐某向消费保投诉称:“23号晚上入住酒店,酒店空调为中央空调,在杭州这几天0度至0下的温度,酒店空调制热不符合要求,一直未制热,且不提供足够被子,导致身体受凉不适,与酒店协商提供被子两人间也只能提供一条,说是再去寻找,到凌晨1:07还是未有被子送到房间”
唐某的投诉诉求为汉庭酒店退费、改善服务。

汉庭酒店

汉庭酒店

汉庭酒店

汉庭酒店

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-酒店民宿领域用户有效投诉问题显示,旅游出行-酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、退费不及时、服务态度差、虚假宣传、环境卫生差等问题,另外,旅游出行-酒店民宿的被投诉对象还有:7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店、小猪民宿、圣淘沙酒店等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉汉庭酒店:那是晚上10号凌晨的时候,来到的一个一品天下地铁站旁边的汉庭酒店,吧台男的服务态度特恶劣!
用户陈某投诉汉庭酒店称:“10号凌晨的时候,我是去拿我的物品,放在吧台,因为之前至少有三次在这里住了,算是老顾客了,一去看见吧台工作人员还在抽烟,本来我是拿我的物品,就在这里放了两天的样子,那个工作人员态度很不好的对我吼,不要放这里!!!!我心想你们酒店打着的口号不就是让消费者免费寄存物品吗?怎么对我这么凶呢 ?很是不解!这也是你们企业的文化的宣传的啊!我拿物品的时候还在不停的对我吼,说不要放在吧台哪里!因为旁边有个龙城天骄酒店,那天晚上在旁边订的,正好我过去拿下物品,就对我吼起来了,我在想我是消费者,你是服务工作人员不是礼貌客气一些吗?难道就因为我选择了你旁边的酒店,你就要这样的态度对我说话吗?电脑上你们也看得到我至少也是有三次在这里这里住了,怎么着放下物品不允许吗?而且他还在吧台抽烟,一个上夜班的人还在工作的岗位上抽烟让消费者怎么想呢?都没有规章制度了吗?希望平台能对这个服务工作人员不称职的给予处理,最好不适合在前台服务工作,让我整晚没有睡好觉,休息好!至于你们工作人员抽烟是我亲眼所见,因为当时自己没有拍照,但是你们有监控可以看到这个工作人员在自己的岗位上抽烟,我不会乱说假话,这是可以查得到,希望企业可以给我一个很好的处理结果给我呢!”

【投诉案例二】投诉汉庭酒店:预定汉庭酒店未入住却拒绝退款,且酒店未通过任何方式提醒本人入住
用户吴某投诉汉庭酒店称:“本人于4.29日在华住会app下单广州汉庭番禺市桥步行街酒店,预定5.2日晚上到店。由于时间下错了未注意到,当晚本人并未入住,从预定到5.3日期间酒店并未通过任何一种方式通知本人,其余酒店都进行了通知,到本人发起投诉前,该订单仍显示未入住。”

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