一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉苏宁天猫店虚假宣传、网络诈骗、货不对版，期望赔偿、退货退款、补偿。二、消费投诉地址
苏宁天猫店快速投诉入口：点击投诉苏宁天猫店三、消费投诉详情
天津的张某向消费保投诉称：“希 望可以跟进进度，解决问题。目前依1旧还有 受骗的买家。图片进行补充。投诉欺诈：根 据《侵害消费者权益 行为处罚办法》第5 条第6条、第13条、第16条。12.4号下单.10号发货。 12.4号下单，10号发货。（延迟发货，和链接详情页写的48小时顺丰发货不符）～ 欺诈 12. 12收货后, 电热毯和图片展示差不多，但是牌子不对。（货不对版）～欺诈 12.13退回，换货，并告知了客服退回单号换货。 期间卖家多次引导不填写淘宝售后单，并且用虚假理由拒绝售后换货订单。（说商品损坏，但当时退回的件在路上并未看见）～欺骗 多次催促二次发货，均拖延不回复。 第二次发货时间12.27 ，28号揽件。30号到货。 再次发错，尺寸不对，不对版。买的单人发双人，而且和详情页显示的不符~欺诈 31号退回并告知单号要求换货，客服明确说：回传退回单号后当天发货，并承担运费。（收货后无人回复虚假承诺）～欺骗 期间多次在淘宝申诉，商家以无货拒绝换货售后单。 但是商家链接未下架，并且和淘宝小二申诉同一时间下单同款却发货了。 (故意欺诈店小二)～ 欺骗 欺诈理由：1.虚假发货 . 2.延迟发货 3.详情页图文不符，故意诱导。4.虚假宣传，货不对版。 4.客服多次不回复，虚假承诺 5.商家多次拒绝售后，虚假理由多次欺谝店小二 诉求： 电热毯有季节属性，二个多月了 均未得到解决。投诉欺诈！根据消费者权益保护法55条。要求赔偿500元！ 同时退款补运费。 这个电热毯链接底下，还有其他买家留言，有相似经历。 相信还有许多买家被误导，或者即将受骗。 感谢工作人员，审核。 希望尽快受理，并得到相关处理结果。 并且希望得到进一步维权的指导！将投诉到底！感谢”张某的投诉诉求为苏宁天猫店赔偿、退货退款、补偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉苏宁天猫店：天猫苏宁易购物流信息配送延迟 客服推脱敷衍 无即使处理用户郭某投诉苏宁天猫店称：“苏宁易购物流信息配送延迟 客服推脱敷衍 无即使处理 快递员谎称 14日已经配送 收货站点并无本人信息 一直说处理 并没有处理”
【投诉案例二】投诉苏宁天猫店：天猫苏宁店虚假宣传 拒绝退货
用户邱某投诉苏宁天猫店称：“2020年11月1日，我在天猫的苏宁易购官方旗舰店购买一款追觅V9吸尘器，活动到手价格为612.77，商家也于11月3日把商品送达，货送到之后也没有拆开，想着双11可能价格会更便宜，到时可以退货，反正写着的是30天包退；到2020年11月11日发现，商品的价格更低，但是账号的优惠券已使用，价格比11月1日购买便宜了100多元。商品的头图和详情页都写着30天包退，所以想着用家人的淘宝号下一单之后，把之前的那一单退掉，商家第一次以商品可以保价为由拒绝了一次，之后与商家客服沟通，商家客服要么显示繁忙，要么接入了客服之后直接不理人，没办法了只能申请天猫客服介入，商家又以过了7天无理由退货时间为由拒绝，之后我上传了商品30天包退的宣传图后不到一分钟，天猫客服就直接判定驳回买家申请，拒绝退货。我又第二次发起退货申请，并写清楚商品宣传页说的30天包退，一天之后苏宁易购客服就私聊我说，30天包退是有质量问题的前提下，但是我通篇看了商品的交易快照后，并没有任何一个字眼说到了这个质量问题的前提下才能30天包退，卖家这么写就是误导消费者，虚假宣传，典型的店大欺客。”
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