一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉六福珠宝退款问题、态度恶劣、虚假宣传，期望退款、道歉/解释。二、消费投诉地址
六福珠宝快速投诉入口：点击投诉六福珠宝三、消费投诉详情
浙江省的陈某向消费保投诉称：“*3年1月31日下午，我跟朋友带着5.19多克的旧金到杭州市上城区龙湖丁桥天街一楼的六福珠宝 ，想以克换克的付工费那种黄金 ，一进店我们就讲了我们的诉求，并且询问如果看上的克数不足5.19剩下的可否退款 ，店员明确表示不可以折现只能把剩余的旧金退给我，我也同意了，然后开始选款式，给我推荐款式，后面买单还补了几百块。回家后才发现克重一共2.5。足足亏损一半多黄金。然后联系店员，她说这个是精品工艺的，不标克重。如果标明克重，店家告知清楚，喜欢愿意花钱买这份工艺我也认同，但是她们在明知道我要以克换克的前提下给我推荐她所谓的精品工艺，混淆视听，不清楚的介绍所谓精品工艺是什么意思，并不是每位顾客都清楚黄金市场的，作为消费者难道没有权利知道自己购买的产品的信息吗。这是其一。其二，在店里她跟我说以后换款都是全价换的，膨胀1.5倍。我还特地询问是否店内所有黄金，没有限制，她说是的。等我走后发现问题问她时她又说只能换她所谓的精品工艺。后面再联系她，就不理人了。 ”陈某的投诉诉求为六福珠宝退款、道歉/解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示，其它-服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、质量问题、虚假宣传、态度恶劣、其它等问题，另外,其它-服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有：荟萃楼珠宝、周大福、施华洛世奇、迪奥、adidas（阿迪达斯）、美邦洗、鬼洗、福奈特、实体门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟（线下门店）、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉六福珠宝：投诉六福珠宝一口价黄金算下来划到八百多一克比正常市场价贵了370一克用户黄某投诉六福珠宝称：“2022年4月10号刚在的江阴万达六福珠宝购买的黄金项链和戒指，店员说一口价的好看，就买了，当时也没给我算一克多少钱，回来一算一克八百多了，说是工艺贵，也不能贵350一克吧？黄金是国家储备的货币怎么可以这样？”
【投诉案例二】投诉六福珠宝：购买的六福珠宝黄金项链掉坠老是往一边歪
用户龚某投诉六福珠宝称：“购买的黄金项链掉坠老是往一边歪，不给解决，戴不了几分钟，吊坠就跑的一边去了”
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