一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉周大福虚假宣传、拒开发票，期望退款。二、消费投诉地址
周大福快速投诉入口：点击投诉周大福三、消费投诉详情
湖北省的刘某向消费保投诉称：“周大福柜员说黄金价格只升不降，购买几天今日金价已经低于购买当天，诱导消费购买一口价商品，并未告知克重，后来问他为何不告知克重的时候，她说单子上有，请问我付了款才看到单子，我如何知道克重？当日索要发票，因为是老年人，店员明确告知此价格单就是发票！严重影响购物体验，现无法开具当日的日期了，因为店员欺瞒行为导致我发票日期的错误，我要求退货退款！周大福总部什么时候能有人处理这个事情？”刘某的投诉诉求为周大福退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示，其它-服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、质量问题、虚假宣传、态度恶劣、其它等问题，另外,其它-服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有：荟萃楼珠宝、施华洛世奇、迪奥、adidas（阿迪达斯）、美邦洗、鬼洗、福奈特、实体门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟（线下门店）、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽、泰笛等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉周大福：青岛乐客城周大福店将我婚戒修改后，戒指出现薄厚不一样，发黑，圈口改小了用户希某投诉周大福称：“1.24日我在青岛乐客城周大福店购买一对对戒，金额是6588元。随后女戒买的13号圈口，有些大，随后联系店员，店员表示可以进行缩圈或者缠绕钻石线，但后来缠绕钻石线还是大。我和我先生于1.30日到店将戒指交到店员手中，让他们帮我缩圈，店员让我2.1日取戒指。随后我2.2日取戒指的时候，店员告诉我工厂放假了，她带我去了乐客城一楼的一家金店修复店进行改圈口。结果我已经很明确的说了我的圈口要从13改到12，结果改完后变成11.5。拿过来一看戒指薄厚不一样，也没有磨平整，甚至出现黑色的部分，戒指内壁带起来剌手。现在乐客城周大福店店长给的回复是 只能进行加金修复。我不接受这个处理办法。第一戒指不是我本人拿到金店修复店修改的，是店员随便找的一家更改圈口店。第二我的婚期在三月初，铂金修复也有修复期。我再一次打电话进行沟通，店员表示是我购买时接受买13号圈口合适，现在又回来改12号，才会出现的以上这些问题！那么我想问，婚戒，谁想买不合适的？谁有跟你们店有仇还是怎么？店员态度极其恶劣！推卸责任，颠倒黑白！是店员随便找的一家金店修复店，进行更改，戒指改坏了，现在在推卸责任！请平台给予解决！我希望退货或者换新！谢谢平台”
【投诉案例二】投诉周大福：投诉周大福甘肃省兰州市张掖路步行街3-2号珠宝专营店
用户杨某投诉周大福称：“ 投诉甘肃省兰州市张掖路步行街3-2号珠宝专营店，我是6月27日同爱人前往兰州市张掖路步行街3-2号珠宝专营店购买首饰，共买两件首饰，足金21.68克手镯一件，一鹿有你戒指一件，当时在试戴过程中，戒指就有点小，但是店员各种说辞，我跟爱人也是第一次实体店选购戒指，就听了店员的忽悠，买了那个戒指，买完之后店员拿了我的手机自行给自己的服务打了好评。回家以后，爱人又试戴了几次，确实感觉太小，因为购买的时候说了戒指是按件计算价格，就决定去店里换个大点的，我去之前给那个店员发消息打电话不回，迟迟几天后才给我回消息，而且口气很硬，不能更换，说质量没有问题，不退不换，我说这是太小了，我们也不是退货，就换个大点的，过分吗？网上购物还有七天无理由退货了，我们想着去店里应该售后会好一点，结果就是这种售后，这种店员又怎么可能会让顾客第二次去周大福买首饰了。 ”
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