一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉盒马鲜生虚假宣传，期望退款。二、消费投诉地址
盒马鲜生快速投诉入口：点击投诉盒马鲜生三、消费投诉详情
江苏省的周某向消费保投诉称：“本人于1.14购买了盒马券， 图一为券的范围，图二为我购买的商品，全部属于卡券所描述的食品范围，但是仅能用卡券支付20元。 很明显我购买的商品就是属于卡券上所写的范围商品，实际上这张卡券仅能使用一部分食品，大部分商品都不能使用，而详细的能使用的商品明细需要将卡券兑换之后才可以在app上查看，而兑换后商家就以已兑换为由拒绝退款，这是在引导消费者消费，并且强制消费者消费。 在市场中，消费者本身就处在劣势我只是想拿回这不必要也花不掉的钱，拒绝商家引导消费强制消费。”周某的投诉诉求为盒马鲜生退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城、格力商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉盒马鲜生：被诱导在盒马里面购买礼品卡用户唐某投诉盒马鲜生称：“对方以退款为由给我打电话诱导我在盒马里面购买礼品卡，叫我把密码发给了他，已报过警希望能够退款”
【投诉案例二】投诉盒马鲜生：被诱导购买了盒马鲜生礼品卡，然后卡密也被他人骗走，
用户孔某投诉盒马鲜生称：“被他人诱导买了礼品卡，然后卡密也被他人骗走，希望盒马客服能够冻结对方，然后退款”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉盒马鲜生
