投诉京东商城鲜小播生鲜旗舰店强买强卖,要求全额退款

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城退款问题、虚假宣传、霸王条款,期望退款、赔偿。

二、消费投诉地址

京东商城快速投诉入口:点击投诉京东商城


三、消费投诉详情

浙江省的黄某向消费保投诉称:“本人于12月15日在京东商城的鲜小播生鲜旗舰店购买车厘子,商家多次更改发货时间,多次催促后,1月13日商家填写了快递单号,商品并未揽收看到快递方为邮政,商品页面标明“空运直达”,商家却发的邮政陆运,找商家沟通,无人回复,申请退款后,我第一时间找到京东客服,表示要退款,客服应允,结果半夜凌晨商家拒绝了我的退款请求,并且关闭了退款入口。 之后我翻看评论,发现客户收到的多为烂果,并有药水味,很多客户表示吃了拉肚子,这样的产品实在不敢购买,万一孩子吃了发生食物中毒,该找谁负责呢,15日跟客服反应情况,再三确认是否可以拒收,专员表示我不想要可以拒收。结果拒收第二天就又有客服联系我告知,生鲜产品不能拒收,要求我联系快递员签收,此后就一直以生鲜不能拒收为理由拒绝我申请退款。 总之,商家在商品未揽收情况下拒绝退款,又以页面“空运直达”“现摘现发”等宣传欺骗消费者,利用邮政陆运速度慢掩盖车厘子烂果事实,而后又以平台条例推脱责任,强买强卖。 目前因为这个商品差评特别多,商家下架了商品,又重新上架新的链接继续售卖,这种涉及食品安全的商品京东方未做到监管,还一直偏袒商家,继续坑害消费者。 ”
黄某的投诉诉求为京东商城退款、赔偿。

京东商城

京东商城

京东商城

京东商城

京东商城

京东商城

京东商城

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、阿里巴巴(1688)、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉京东商城:京东客服偏袒包庇商家
用户陈某投诉京东商城称:“本人在京东购买了一双鞋子,到货以后发现鞋子是假货,商品标题都没有耐克品牌信息,但是实际买到的就是耐克品牌旗下的商品,我想要京东专员给我一个说法。可是专员敷衍的说发错货了,还要赔偿我150元。这让我更加确信。我买的就是假货,并且客服在没有经过我的同意下,私自提交交易纠纷单,完成我的交易纠纷。”

【投诉案例二】投诉京东商城:京东以疫情为借口拒不发货,且页面未标注!
用户党某投诉京东商城称:“1.24京东购买吕洗发水,购买时页面显示年前可到,未明确标注陕西地区不发货,可以正常下单,并且西安市于1.25解封,快递全部正常可达,商家在未标注任何提示标语情况下,不发货不联系,本人主动联系后被告知不发货,联系京东平台客服,推卸责任,拒不处理,一切以商家说的为准,还说“也不是我们发货”,未起到监督自己平台商家责任态度极差!不给消费者合理解释!现投诉商家拒不发货拒不联系!投诉京东客服工号:271069服务态度差各种推诿不负责!告知我升级专员2小时内处理回复无人联系!要求年前必须发货并且给出合理解释!如无法发货,给个合理解释!不认可疫情原因,如果疫情导致物流那是物流责任,不可抗力,不发货一定是商家责任牵扯不到物流!”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉京东商城
标签:
# 京东商城
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服