一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉周六福退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
周六福快速投诉入口：点击投诉周六福三、消费投诉详情
四川省的张某向消费保投诉称：“*3年1月31日于成都市新都区桑园街*号-*周六福线下门店购买一个银手镯、一个银项链和一个金项链，当场未开发票，要求看克重也被拒绝。回家后发现收款方并不是周六福，而是新都区锦爱珠宝。所购买银饰价格远高于正常市场价，也并没有给我开发票，没有金银鉴定书，口头承诺随时免费等价换款式，但是给的质保单上写的只是3天内可以等价换款，也并没有告知无法退货。综合上述原因，我认为被店铺销售人员欺骗且诱导消费，于是到店铺请求退货退款，但是店铺人员拒不同意。我只好拨打了*45和*15电话投诉，随后税务局给我致电回复说，店铺所在地址并没有注册周六福，也就是说招牌和注册不一致，希望我能提供税号。于是我再次前往店铺索要税号，但是店长只给我看了一眼营业执照照片，不同意我拍照，也不同意我记录信用代码，也就是说拒不提供税号，态度嚣张，扬言直接让税务和工商到店里查。总的来说，有以下几点问题： 1.购买时未开发票，购买时也未提及可以开发票，以这点为理由要求退货也应该被支持。 2.店铺招牌和收款方、营业执照注册地址均不一致，存在欺诈消费者的情况、以及涉嫌偷税漏税。 3.超出正常市场价很多，涉嫌欺诈、诱导消费。 4.拒不提供信用代码。 5.昨晚购买，尚未佩戴，全新，我认为被店铺诱导消费，拒不退款不合理。”张某的投诉诉求为周六福退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示，其它-服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、质量问题、虚假宣传、态度恶劣、其它等问题，另外,其它-服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有：荟萃楼珠宝、周大福、施华洛世奇、迪奥、adidas（阿迪达斯）、美邦洗、鬼洗、福奈特、实体门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟（线下门店）、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉周六福：一口价黄金价格不合理、一千多一克用户蒲某投诉周六福称：“11月十号买的周六福小孩子手镯、项链、吊坠、三件总价15033、但是是孩子爸爸买的，打完折12778，其实最后称黄金克数才14.33，里面还有999.9的商品，回来我一看没有克数也没有质检编码，就一个价格标签，后面才知道被店员给私自摘除了，难道消费者没有之情权，就直接扯了，有什么见不得人的吗？就算你要回收还是干嘛你也的问人家同不同意吧！你一扯了就是一个三无产品，而且克数也是标里面看不见的地方，也一起扯掉了，完全就是欺骗消费者，而且我第一次问人家就说就算没有克数的，后面查资料周六福样本才知道被他们扯了。后面我要求退或者按克算，看我打12315、后面说打6.2折退了3400、剩下的以550一克算，补黄金扯均价到550、但是999要换成999.9，我说我看换不换，他就说那你不换吗？我说不换均价多少说600出头，我说换呢他说550左右什么，反正就是也没有按给我看，也是他们按他们算，后面就是被他们扰来绕去换也没换称克数也没有称，最后钱退了才想起来称均价已经达到650了，感觉又被误导了，，他们就是一种避重捡轻的说，我说要是知道均价650我是不同意的，而且里面还有一个手镯是999.9的，反正感觉又被他们误导那种，当时也没想那么多，回去越想越不对，那又被绕进去一千多，后面我本来也想算了，但是越想越觉得生气，就说要不999.9的差价在退，就算999比较贵给你算650、那999.9的也应该给我550算呀，后面人家就是以就这样了，后面还是走工商，我现在要求就是全部退，我出手续费用，我现在已经不相信周六福授权店了，态度还很差，标价完全不合理，还私下在客户不知情的情况下扯掉商品的质检码、克数、编码等，完全欺骗欺诈消费者，消费者完全有那个产品的知情权吧！而且第一次也没有开发票，后面是退款后要求的才给开的发票，但是我心里就是天天有个结，他们太会忽悠了，完全就是砸周六福招牌，在怎么一口价也要有原则和价格合理吧！人家别的品牌和外地都是有克数都会告诉你均价多少，还会给你复称，虽然也是一口价。图一是价格标一千多克的均价折后均价891，所有质检码都扯了，生怕被看见克数。”
【投诉案例二】投诉周六福：投诉周六福误导消费者，做虚假宣传
用户蔡某投诉周六福称：“2019年在周六福购买一个价值6964元的钻戒，购买时店家说不喜欢款式了可以更换其他款，说钻戒可以按年增值，说话模棱两可，并未说明更换规则。21年11月9日到店更换新款戒指，在店家的讲解后才知道只能更换原购买钻戒价格基础上多百分之三十以上价格的产品。当下挑选了一个钻戒，多支付2202元，单子上写明三天内可以任意更换同等价格的或补差价，回家后想更换成另一个一口价戒指，并且愿意再购买一个戒指达到足够的金额。却被店家告知一口价商品不给更换，（之前购买的时候并未声明不能更换一口价商品），后要求店家退还2202元把原戒指返还，店家态度强硬，并说原戒指已拆。店家从一开始就误导消费者可免费更换钻戒，忽悠消费者买单。本来以前都是购买这个牌子的珠宝，信任其品质，没想到遇到这种被忽悠的情况。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉周六福
