英孚教育退课强制扣除合同以外的20%金额作为违约金

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉英孚教育退款问题,期望退款。

二、消费投诉地址

英孚教育快速投诉入口:点击投诉英孚教育


三、消费投诉详情

上海的廖某向消费保投诉称:“1、2022年7月9号在英孚课程顾问Angelia 张承诺课程跟进服务和学习效果下,下了课程订单,课程服务1年,金额25199; 2、付费后无跟进后续服务,而且报课的时候承诺欧美北美外教或者中文双语老师,实际都是黑人老师,唯一仅有的几次慰问电话,就是叮嘱订课,承诺的服务没有做到,2022年9月3号初步提出退费,课程顾问态度坚决说不能退,我起初被所谓“不能退”劝退退款申请,后自己忙,退款申请被搁置; 3、2022年12月16号,再次提出退费,起初客服告知不能退,我质疑为什么不能退?质疑霸王条款后表示安排退款专员回访。后又拖延很久,英孚才有客服来电,只能退1.1万,我表示接受不了方案,我只上过一节外教1对1,却要扣我1.4万?我也没有要求你们全额退款;从7月到12月,经历5个月(其中请假一个月,我接受扣4个月学时,但是英孚要额外要扣20%违约金!如果我签署的学习服务合同里注明了,退款要扣20%违约金,白纸黑字是我签的,那我认了,但是合同没有写明要扣20%违约金,请问退款的时候凭什么凭空捏造? 综上,我的诉求:按照合同,我接受退款扣4个月学时,但是不接受合同以外的20%违约金,因为合同上没有注明有违约金。”
廖某的投诉诉求为英孚教育退款。

 

英孚教育

英孚教育

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示,其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题,另外,其它-培训机构的被投诉对象还有:韦博英语、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点、高顿教育等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉英孚教育:21年4月份购买课程,十月份申请退款写明22年2.8开始分期三个月的退款,一节课没上退款也没退
用户徐某投诉英孚教育称:“21年4月份购买课程,十月份申请退款写明22年2.8开始分期三个月的退款,一节课没上退款也没退,现在老板跑路了,请给个说法”

【投诉案例二】投诉英孚教育:投诉英孚教育,学费退还不及时
用户吴某投诉英孚教育称:“2020年9月我为幼儿在英孚英语枫蓝国际校区办理英语培训,话费19780,共计课时102,一共只上了27课时,请假21课时,2021年8月前往英孚英语进行退费,英孚表示21请假课时不能退费,剩余54课时退费10470元将于40个工作日内原路退费,但2021年10本人前往英孚沟通后,英孚又表示退费将于2021年12月至2022年1月方可退回,希望主管部门能予以协助解决。本人诉求一是希望请假课时及剩余课时能全额退回,二是希望退回时间在2021年11月底前。”

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