一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉老凤祥，期望更换。二、消费投诉地址
老凤祥快速投诉入口：点击投诉老凤祥三、消费投诉详情
陕西省的贾某向消费保投诉称：“我是消费者，我当时自己有一个手镯和一个项链两个加起来总克数是46.5克的黄金，我去了老凤祥的诉求是只想给我手镯克数加大，其他我都没看上，我看了两款手镯，克数两个都是38克多点，我就问导购还有没有克数大的点的，是导购告诉我手镯只有38克多的，没有40克往上的，然后我就换个38克的手镯，旧料剩下8克多，店方导购一直给我往玫瑰金和精品手链上面推荐，完全没有让我去换克数的黄金，再加上我还有一个精品的戒指，店方给我估的价格是2744，然后剩余的8克多的旧料，下来还剩7000多元，店方导购也一直把我带在精品的地方挑选，或者玫瑰金的地方挑选，始终也没有把我领到克数的地方挑选，没有办法我最总在玫瑰金和精品手链中最总挑选了精品手链，然后回到家，家里人就不同意，问我为什么我的是克数的黄金，换回来的是精品按件计算的，然后我就问了店方导购，店方导购说我是知情的，她告诉我换成精品件的，后期不能换成克数的，这个她当时并没有给我说，我是不知情的，所以我投诉她欺骗消费者。”贾某的投诉诉求为老凤祥更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示，其它-服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、质量问题、虚假宣传、态度恶劣、其它等问题，另外,其它-服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有：荟萃楼珠宝、周大福、施华洛世奇、迪奥、adidas（阿迪达斯）、美邦洗、鬼洗、福奈特、实体门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟（线下门店）、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉老凤祥：购买老凤祥银楼银手镯三天后，出现剐蹭掉皮现象用户郭某投诉老凤祥称：“本人于2020年3月13日下午五点多在老凤祥银楼购买银手镯一副，购买时，营业人员声称该手镯是实心的非空心的，花费317元。佩戴3天后，于本月17日下午 发现银手镯出现问题，表面有掉皮现象。当即去找店家，我们提出 购买时我们的诉求是实心的，但是现在觉得是空心的。该营业人员说，商家进的货，她们也不清楚。（当时的营业人员说辞不一致，当时误导我们认为手镯就是实心的）她们提出换别的款的要求，我查看后，发现并无喜欢的样式，而且对该品牌已经不再信任。因此，提出退款。商家表示不予退款，而且声称 既然卖出 不能退款，而且污蔑我 ，认为是我故意剐蹭，来敲诈她们。并且提出这是人为原因，是我自己造成的。几名营业人员，和我们协商，其中有一位中途敲打我肩膀，有了身体接触，我当时提出 不要推我，此后，这名女子开始对我言语不文明。之后，我提出我购买时，要求实心，而且营业人员也称此为实心之后，言语辱骂的女子和销售我们产品的那位营业员随即离开，不再与我们协商。最后的结果是，等新款到货后，进行换款。但是，我希望能退货处理。 商家的虚假宣传、产品的质量问题、以及对我的污蔑 ，我希望能得到处理。”
【投诉案例二】投诉老凤祥：老凤祥售卖有裂破损玉镯
用户张某投诉老凤祥称：“2022年6月12日下午16点左右在苏州相城区蠡口老凤祥买的玉镯 当时看了几款玉镯 唯独相中一款 并问其价格陈静领班称原价5650 打八折4520反复查看手镯后我发现圈口处有轻微缺口 手感与其他处不平 内圈处有裂痕 并跟店员说了一下 店员称玉这个东西带时间长会养回来的 店员又称 领班她可以拿店内其他客户买黄金的卷进行抵扣 最后以5折的价格2825成交 店员称这是员工内部价 找店员要玉镯鉴定证书 对方称没有 到家后 用凉水冲洗一下镯子后发现缺口处泛白 像类似101胶用指甲刮一下就掉下来了 缺口处变大 当晚8点左右用微信联系店员 对方没有回信息 第二天才回复 当天并及时把照片发给对方 事后对方不承认镯子有问题 6月14号去店里理论 对方一直不承认卖给我玉镯有问题 一直称是我自己磕坏的 微信聊天记录里她表示 另一款有裂痕得我没拿 我拿的是另一款没有裂痕的 但是我确确实实 买的就是带有裂痕的手镯 我又去店里找她说的内个有裂痕的 手镯 结果发现那款根本就没有裂痕 店员称当时经理也在 不愿意给我处理 称最近店里搞活动没时间给我处理 出了门商品不退不换 ”
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