一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国移动（宽带）退费问题、收费问题、擅自开通/取消服务，期望退费、赔偿。二、消费投诉地址
中国移动（宽带）快速投诉入口：点击投诉中国移动（宽带）三、消费投诉详情
广东省的廖某向消费保投诉称：“移动费用乱扣，增值费，套餐费，没开通过的，没用过的，一律乱扣”廖某的投诉诉求为中国移动（宽带）退费、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的电信-宽带领域用户有效投诉问题显示，电信-宽带较多的投诉问题为退费问题、霸王条款、收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差等问题，另外,电信-宽带的被投诉对象还有：中国电信（宽带）、中国联通（宽带）、长城宽带、天威宽带、东方有线、上海一橙、中电飞华、巨龙兄弟实业有限公司、方正宽带、迅闪宽带、广东广电网络、北京宽带通、吉视传媒、航数宽网、河南有线、神州物联、陕西广电网络、天威视讯、福建广电网络、河南广电网络等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉中国移动（宽带）：贵州中国移动强制消费 不允许更改套餐用户曾某投诉中国移动（宽带）称：“本人想把138的套餐改了，工作人员用各种理由拒绝，最后打电话说已经改了，最后又说不能改，想携号转网也不干，反正就是各种为难你，我说投诉，客服还说可以。”
【投诉案例二】投诉中国移动（宽带）：广西中国移动宽带出现故障，员工上门维修恶意收费，不交费就拒绝提供服务
用户方某投诉中国移动（宽带）称：“本人于2021年1月1日开通中国移动家庭宽带套餐，合约期为两年。宽带使用期间中国移动公司跟小区物业因为电费纠纷问题，经常拉闸断电导致我无法正常上网。2022年3月6日又一次因为物业拉闸断电问题导致我宽带出现故障，报修后7号上午有工作人员联系我，告知我可以免费帮我把普通宽带改成光纤套餐，因为光纤不受断电影响。后面师傅来改装又额外提出多收五十的打孔费，这费用我是不认可，因为一开始他们就承诺免费改装光纤，而且也是因为移动故意拖欠电费不交导致断网的。故障拖了三天才恢复，没有给我赔偿不说，改装承诺的免费也耍无赖要多收费。多次拨打10086跟10080，服务态度都很差劲，每次都是敷衍忽悠，根本无人给我解决问题一直拖。我希望移动公司兑现承诺免费更改光纤，把打孔费五十元退还给我，另外宽带故障三天无法正常使用必须赔偿我损失”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉中国移动（宽带）
