一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉恒企教育退款问题、客服电话打不通、服务质量差，期望退款。二、消费投诉地址
恒企教育快速投诉入口：点击投诉恒企教育三、消费投诉详情
上海的黄某向消费保投诉称：“恒企教育在服务期间 经常联系不上人 微信和电话都经常联系不上 而且服务态度差 有什么不会的。没有什么耐心教 我要是会 我还找你们吗？ ”黄某的投诉诉求为恒企教育退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示，其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题，另外,其它-培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉恒企教育：严重拖着不退款用户赵某投诉恒企教育称：“在恒企教育光明分校报会计，未参加培训于21年10月份要求退款可扣合同违约百分比，退费流程到22年1月还未退款到账，电话沟通就是拖着不退”
【投诉案例二】投诉恒企教育：闭校后不履行合约规定，符合退费条件一直不处理。
用户梁某投诉恒企教育称：“本人于2017年8月25日报读了该校区线上直播CPA课程。当时该校区宣传其自主研发的考霸魔法已申请获得国家专利。（后证实并未取得专利）在其广告渲染及校区老师的诱导下以贷款形式缴纳了18800元培训费（首付4000元，贷款14800元）。报读初期因自己学历有限无法报名CPA考试。在该校区老师的指引下报读了网络教育学历大专。毕业时间在2019年1月1日。缴纳时校区承诺办理了休学。并一再告知休学不计算在该课程期限内。在休学期间，2018年8月家中亲人因重大疾病住院治疗。兄长和婆婆先后住院。（都有三甲医院证明）因治疗需要大量资金，且自己一直未上班无经济来源。为了凑齐手续费特向校区申请退费。（合同上明确表明学员在家庭发生重大变故时可以申请退费）校区沟通多次一直不处理此事。后因亲人需要照顾无暇顾及此事，也一直无老师跟进处理。跟线上班主任沟通后。告知退费需要找校区，她无权处理此事。无奈只得延迟休学时间。 在2020年5月疫情过后，到校区询问退费一事，得知之前收取学费老师已全部离职。此事便一直石沉大海无人处理。无奈只能寻求机会跟其上级领导反映。并在其内部学习群中得知该校区招聘总务一职务。于是通过面试入职到该校区上班。在上班期间也曾与领导反映此事。武汉城市总经理也应允，在校区业绩可观情况下可以申请办理退费。得到领导回复后自己便未提及此事。殊知校区业绩一直不好。在2021年7月正式宣告闭校。所有学员转入唐家墩校区。闭校了因自己分别负责了三个校区（二七，盘龙城，蔡甸）总务事宜，随即被领导安排去盘龙城校区上班，因该校区距离住所地太远。 于2021年6月中旬提出离职，此时人事与上级主管多次沟通挽留。最终协商待新人上岗后才答应批准离职。在2021年8月30日正式办理交接手续。退费仍然未得到妥善处理。”
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