一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉美菱冰箱洗衣机京东自营旗舰店售后服务欠缺、产品质量缺陷、霸王条款，期望退货退款。二、消费投诉地址
美菱冰箱洗衣机京东自营旗舰店快速投诉入口：点击投诉美菱冰箱洗衣机京东自营旗舰店三、消费投诉详情
浙江省的卢某向消费保投诉称：“我于2023年1月30日在美菱冰箱洗衣机京东自营旗舰店购买了一台电冰箱 型号：(BCD-308WECX )，2023年1月31日到货后，验收时因冰箱上贴有保护膜，有些瑕疵根本无法及时发现，所以就做了签收，冰箱静置几个小时后准备插电使用，保护膜撕掉后发现冰箱门侧面有磕碰掉漆，冰箱左侧面有小凹陷，冰箱内部更是不能细看，当即致电了售后人员，售后人员将上门时间推至到了二天，并且告知我如果想换货就不能插电使用冰箱，所以我家的所有肉类食材全部在冰箱外度过了一晚上，此时我是心塞的，第二天终于等来了师傅上门检查，可能他心情不太好，很不耐烦敷衍检查一番后告知我只能赔偿135元，我和他协商不想要补偿只想换货，虽不影响使用，但毕竟新买的冰箱谁心里也不会痛快，此时外包装箱已经不在了，售后师傅得知外包装不在拒绝换货，我从来没听过这样的霸王条款，质量问题没有外箱不能换货，是你们美菱品控太差导致的售后，不是消费者的原因，而且当时送货上门的师傅拆箱的时候已经把外包装箱从侧面从上到下割开了，包装箱当时已经破损，我们看着箱子都破了就处理掉了，谁也没有提醒过消费者箱子要保留，想着和售后师傅没办法协商，就去找了美菱冰箱洗衣机京东自营旗舰店的客服，客服的说辞也是一样，没有外包装箱无法换机，我欲哭无泪，没想到我赖以信任的大品牌美菱还是自营店铺的售后如此让消费者寒心，我的诉求从原本的换货变更为退货退款，因为我不在相信美菱品牌和他们的售后，我就像是一个冤大头，花钱找不痛快。实在投诉无门才来这里，希望消费保平台保障每一位消费者的权益，感谢。”卢某的投诉诉求为美菱冰箱洗衣机京东自营旗舰店退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：在京东欧洁旗舰店买的酒精二十多天不发货，价格上涨的秒杀却有货用户笛某投诉京东商城称：“1月24日在京东欧洁旗舰店买了5瓶酒精，每瓶价格9元，共45元，原来说等到初七开始发货，就一直等，结果等了二十多天一直不发货，发现有的比我买晚的都收到货了，京东预约秒杀那每瓶13元也有货，为什么迟迟不给我发货?”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东买的娃哈哈八宝粥内有发霉变质桂圆
用户唐某投诉京东商城称：“今天在给宝宝吃八宝粥的时候，吃到一半发现有变质的桂圆在内，我们消费者对此惶恐，娃哈哈这么有口碑的品牌居然也会出现这么低级的错误，非常失望……”
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