一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国移动（通讯）业务套餐问题、霸王条款，期望退订。二、消费投诉地址
中国移动（通讯）快速投诉入口：点击投诉中国移动（通讯）三、消费投诉详情
北京的刘某向消费保投诉称：“本人2020年办理的湖南移动239元/月保底消费套餐，套餐期限1年，目前要求湖南移动取消该保底消费，湖南移动迟迟不办理”刘某的投诉诉求为中国移动（通讯）退订。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的电信-通讯领域用户有效投诉问题显示，电信-通讯较多的投诉问题为退费问题、虚假宣传、误导销售、乱收费、业务套餐问题等问题，另外,电信-通讯的被投诉对象还有：中国电信（通讯）、中国联通（通讯）、友趣通、节费通、迪信通通讯、小米移动电话卡、分享通信、中麦通信、承德广通、翼支付（通讯）、海航通信、畅语电话、蜗牛移动、深圳市年年卡网络科技有限公司、全天通、铁通、瑞易通、寰创通信、久一通信、速猫电子等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉中国移动（通讯）：投诉浙江杭州移动，乱收费问题用户茅某投诉中国移动（通讯）称：“2019年1月开始，本人订阅了“手机上网自选10元包”。但是移动公司在扣除“移动数据流量套餐月费”这项费用时，在2019年1月和2019年2月分别扣除了60元和90元，即该两个月分别多扣了50元和80月。 本人于2019年3月2日发现移动的乱扣费现象后，致电10086，十个工作日过去了，问题仍未解决！现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！”
【投诉案例二】投诉中国移动（通讯）：湖南移动未开通上网功能情况下纠正后台偷跑流量的问题
用户张某投诉中国移动（通讯）称：“本号码自2019年12月份取消上网功能以来，自3月份以来，移动后台每天均有偷跑不到1M的流量，每天扣费1元流量费，16日致电10086客服投诉时，客服查证并未开通上网功能，确实存在持续扣日流量的问题，承诺反馈后48小时内给予处理，直到20日，湖南移动从未有人为此事作过沟通，反而是江苏移动052310086客服来电，否定移动后台有故障，不存在后台跑流量乱扣费的问题，可以退还32元，但要我打10086申请关闭上网功能，否则不能保证继续跑流量扣费问题，10086客服犯难了，本来没开通上网功能，又如何去关闭？后台跑流量依旧存在的，他们只能报单反映上去。 今天上午052310086客服又来电话，声称我昨天申请开通了上网功能，所以有跑流量现象，我让她给我出示申请开通的依据，我每次咨询10086客服均说未开通上网功能，而且我都作了录音，你们可以退费，始终不承认移动违规行为，这些均有依据可查，并不是你一个客服说了算的，移动app页面截图我都保存的。”
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