一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉上汽大众退款问题、售后服务，期望退款。二、消费投诉地址
上汽大众快速投诉入口：点击投诉上汽大众三、消费投诉详情
山西省的杜某向消费保投诉称：“我在2023年1月19日使用上汽大众APP下单购买了一件卫衣，下单后一直未发货，要求取消订单退V豆，订单界面没有退货选项，点击联系客服一直未回复，1月28日拨打客服热线反馈，告知会有专人联系，一直未得到答复，1月31日再次联系客服，至今未得到回复，快速已于1月30日发送，现已收到，未拆封，要求退货退V豆”杜某的投诉诉求为上汽大众退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的汽车电动车-汽车厂家/4S店领域用户有效投诉问题显示，汽车电动车-汽车厂家/4S店较多的投诉问题为服务欺诈、虚假宣传、服务态度、服务效率、配件质量等问题，另外,汽车电动车-汽车厂家/4S店的被投诉对象还有：一汽大众、宝马(进口)、广汽丰田雷凌、现代汽车(进口)、一汽奥迪、上汽通用别克、长安汽车、本田(进口)、长安福特、沃尔沃(进口)、上汽通用五菱、雪佛兰(进口)、雪铁龙(进口)、铃木(进口)、一汽通用、中华、比亚迪、昌河、东风汽车、长城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉上汽大众：上汽大众欺诈消费者汽车配置音响与配置清单不符用户孙某投诉上汽大众称：“在郑州加价三千购买的满配上汽大众途观l330旗舰版，车辆配置清单上哈曼卡顿音响，实配为苏州上声音响，与配置清单不符，欺诈消费者”
【投诉案例二】投诉上汽大众：上海大众车轮abs传感器坏，4s店让提供机油证明和保养店资质的纸质证明
用户徐某投诉上汽大众称：“2020年3月，汽车出现abs，防滑，胎压报警，恰遇汽车该保养了；到家附件京东会做了保养，并发现右后车轮一个传感器故障，就在这家店更换了一个。2020年7月又出现abs，防滑，胎压报警，到上汽大众4S升星行检查，发现左后车轮传感器异常需更换，汽车在质保内，但是4s店要我提供之前的保养记录使用机油正品和保养店符合资质的资质证明才给更换，这个无法提供；（个人对上汽公司的意见：问题是传感器损坏要这些不相干的东西不是找事情吗？？汽车配件为什么会坏怎么改善才是一个车企业该关心的事情!这个传感器配件的质量问题网上已经有很多反馈，你们关心了吗？这个传感器为什么会坏而且还坏了两个一个车就四个就坏一半剩下的两个什么时候坏是个问题？）”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉上汽大众
