一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉美团民宿霸王条款，期望退费。二、消费投诉地址
美团民宿快速投诉入口：点击投诉美团民宿三、消费投诉详情
广东省的陈某向消费保投诉称：“我是2023年2月2号下午4点多订的房，因为突然有急事要去处理，而且也赶不回去入住。就想取消订单，就去和房东协商结果说超过中午12点退订不退款。我又去找美团客服结果也是这么说的。后来美团打电话说和房东协商只能退回100块钱，我订的是258.9块钱。 我就想知道美团凭什么弄这个霸王条款的规定，因为实在有急事去不了结果说不能退款，难道就没有人管管这个嘛？”陈某的投诉诉求为美团民宿退费。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-酒店民宿领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、退费不及时、服务态度差、虚假宣传、环境卫生差等问题，另外,旅游出行-酒店民宿的被投诉对象还有：7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店、小猪民宿等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉美团民宿：到店无房，商家颠倒是非，出现不诚信问题，美团客服偏袒商家，不解决用户史某投诉美团民宿称：“2021年12月31日，我在美团App上定了梵泊Vanble·智能酒店，见订单页显示预定成功后，我和朋友们便前往酒店了，等到达酒店所在公寓楼下之后，我在美团主动联系商家，消息开始是已读不回，后来又成未读，再到后来让我提供入住人姓名我提供了，最后他前台给我来电话说是酒店房间因为热水器等设备问题，导致今天无法入住房间，出现这样的事情为什么不提前告知我？我们这边已经耗费了时间金钱和精力，为什么等我预定成功之后前往酒店之前不能赶紧打电话通知我，而是得等我主动联系他们才告知我房间不能入住？这属于到店无房问题。随后我联系美团寻求帮助，我拿出了我的聊天记录以及电话录音提供证据，但是美团告诉我酒店五分钟就把房间维修好了，让我入住我不入住，可是商家那边并没有提供任何证据，更何况他修好为什么在微信聊天记录里告诉我说没修好，有房不让入住这不是更加严重的问题吗，更别说他就是没有房，就是到店无房，美团客服告知我说是他们这边的业务经理说的，可是证据在这里摆着，难道一个业务经理说的话比明摆着的证据还有用吗？第二天我联系酒店的老板，电话里我明确问到关于他们酒店那晚是不是属于到店无房，他也是有亲口承认的，对待我们消费者，不仅态度恶劣，当面一套背面一套，还颠倒是非，歪曲事实，我希望我的权益可以得到保护，问题也可以尽快得到解决，绝不能姑息这样的行为，如果所有的消费者和我经历一样的事情，面对商家当面和你说的很好，背地里却如此的阴暗，面对美团客服只是一味的告诉你很抱歉就是解决不了，还无视证据歪曲事实，一味相信毫无证据的话，那我们该怎么维护自身权益，这样的行为会不会泛滥成灾，是不是就该我们消费者哑巴吃黄连。根据新消法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。美团显示有房间，可到店却无房就属于严重的欺诈行为，还有在我预定成功之后的时间里，酒店未曾给我打过一个电话来告知我房间出现的问题，还是我主动联系的他们，一会说有房一会说无房，这难道不是在玩弄我们消费者吗？出现这样的情况，我要求赔偿我的损失，对我进行退一赔三的补偿并作出合理解释。”
【投诉案例二】投诉美团民宿：美团霸王条款
用户靳某投诉美团民宿称：“因为疫情原因，我们在美团订的民宿没法正常入住，我们要求全额退款，一共672块钱，美团只给退100，房东让找美团，说规定是美团订的，现在房东态度也很恶劣，一直不给解决问题，美团也只给退100，现在疫情当下赚这种黑心钱，良心过得去吗！”
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