一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小熊京东自营旗舰店产品质量缺陷，期望退款、退货退款。二、消费投诉地址
小熊京东自营旗舰店快速投诉入口：点击投诉小熊京东自营旗舰店三、消费投诉详情
广东省的吴某向消费保投诉称：“2022年5月31号购买机器，期间出现过滤棉浮起。补发过滤棉后又出现不出热水、出水量不准影响泡奶，重新换货后仍然有质量问题”吴某的投诉诉求为小熊京东自营旗舰店退款、退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东快发货赔偿用户邹某投诉京东商城称：“快递员手机放到门口，未送达到我手里，外包装破损，客服处理不及时不赔偿，昨天商品取走后，今天短信通知我说换货，目前没货.”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东商品退款半个月了还没退回
用户吴某投诉京东商城称：“在京东购买的米家全能扫地机器人，05月04日收到商品，并在当天申请了退货退款。直到05月10日他们的人才上门取件，05月13日他们售后部就收到了主商品和两件赠品，今天05月19日了，距离我申请售后已经过去了半个月，距离他们收到商品已经过去了一周，他们还没有给我退款。05月18日上午，我咨询在线客服询问原因，他们说是因为他们虽然收到了赠品，但是赠品也需要申请售后，他们都收到商品一周了没有一个人主动联系我，让我对赠品也申请售后。然后客服帮我申请了售后，到了晚上，我再次询问电话客服，电话客服又说他们需要将商品邮寄到另一个地方进行拆包后才能通过我的售后，但是现在受疫情影响，他们不发进行拆包，所以无法退款。那我就有几个问题了：1.为什么他们收到商品后一周的时间没人联系我对赠品申请售后 2.为什么他们没有拆包却知道包裹里多出两个赠品 3.不管他们是不是真的受疫情影响，没办法邮寄到其他地方进行拆包，但是对我们消费者来说，我们是已经把商品给他们寄过去了，他们售后部也收到了，他们就应该退款，至于他们内部流程是什么，那消费者管不着。而且现在疫情三年了，他们售后流程还没优化好？所以我要求京东立刻退款，并进行道歉赔偿。”
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