丹鸟快递到达网点之后没有派送员派送,联系电话停机

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉丹鸟邮件投递不到位、服务电话接通难、延误晚点,期望改善服务、解释、道歉。

二、消费投诉地址

丹鸟快速投诉入口:点击投诉丹鸟


三、消费投诉详情

广东省的朱某向消费保投诉称:“我的同省快递超五天没送达你敢信(正常是1到3天)已经到本市了在隔壁区呆了三天,页面所给的快递员联系方式打不通 已经将我拉黑 我与卖方多次拨打客服要求快点送达 客服态度好但是就是不处理 一点用都没有 给出的解释是人力资源不足与快递员离职 你们的职员离职与我有什么关系??凭什么要顾客担负责任??难道连一个送快递的都没有??还是全部都离职了??电话怎么打都打不通 将我拉黑这点让我非常生气 到现在我的快递下落不明 客服也没有明确的告诉我到达时间 一而再再而三的拖延 一遍一遍的说尽力。在隔壁区呆三天不动我真的不能再忍 就算是天涯海角,三天也能到了吧??对丹鸟快递我真的是非常无语 不论是快递员素质与服务态度更重要的是服务质量上根本就不是一个合格的快递公司!!希望丹鸟尽快处理!!否则我将在12305举报!!”
朱某的投诉诉求为丹鸟改善服务、解释、道歉。

丹鸟

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示,快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题,另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有:申通(申通快递)、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能(安能物流)、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉丹鸟:天猫超市购买商品,丹鸟配送,未按时间送到也无合理解释,快递员电话也打不通
用户金某投诉丹鸟称:“17号买的快递,承诺19号送达,快递员说送错了地址,途中多次打客服电话,客服 拿尽快送达敷衍,到今天22号仍然没送达,且快递员电话只打通过一次”

【投诉案例二】投诉丹鸟:丹鸟快递商品丢失无人管理
用户李某投诉丹鸟称:“丹鸟快递商品遗失即不与客户联系也不通知卖家,导致买家无法退货,卖家无法补发商品。”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉丹鸟
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