一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中通快运货物损坏、保价理赔，期望赔偿。二、消费投诉地址
中通快运快速投诉入口：点击投诉中通快运三、消费投诉详情
上海的施某向消费保投诉称：“1.本人于2022年12月13日在中通快运微信小程序下单支付运单费用（运单号：352900542296），并且进行了保价，保价2000元，运单费用（含保价费）共支付229.76元。下单支付前中通快运小程序网页向我展示了《运单契约条款》，条款中明确写明了托运人保价服务的理赔条款。 2.运送物品为褐色木床，运送前整体拆解，主体部位并未损坏，快递人员打包后通过微信将照片传送给我，同时将微信订单推送给我进行支付，支付时我选择了保价，保价支付后物件寄送至收件人，收件人拆开后，发现床体主梁整体裂开，无法安装复原。 3.收到物件损坏后，经过向中通快运投诉无果，他们一直以寄送快递之前电话跟我说过不保价为由（语音记录是否存在不知真假），拒绝理赔，但是我是在中通快运微信小程序进行下单交易，我认为应以微信下单支付时呈现的《运单契约条款》及收取了保价费用为主要依据，这两个是具备法律依据的，如果不支持报价就不应该收取报价费用，既然收取了我的报价费用就应该如实履约。”施某的投诉诉求为中通快运赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉中通快运：中通快递把我的快递弄丢了用户石某投诉中通快运称：“中通快递把快递弄丢了，也没有对我们受害者做出赔偿，需要他们做出合理的赔偿”
【投诉案例二】投诉中通快运：中通快运一共发34件货快运公司只发出33件货丢失一件货
用户张某投诉中通快运称：“一共发34件货快运公司只发出33件货丢失一件货，现在快运公司只愿意赔偿不到一半的货物损失，之前就有一次货物破损的情况没有给全额补偿”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉中通快运
