一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉繁星在线教育退款问题、诱导消费、分期贷款，期望退款、解除合约。二、消费投诉地址
繁星在线教育快速投诉入口：点击投诉繁星在线教育三、消费投诉详情
重庆的潘某向消费保投诉称：“申请退学费 当时一共支付了498元，第一次是电话里面让我扫码支付了498，后面在小雨点分期让我分了12期每个月支付373.5元，已还5期， 退费原因：该机构问题居多:需要考试的科目本应该都有精讲课教学，但是好多科目并没有精讲课只有资料和习题根本没用，光看资料和习题根本无法学到东西，最后考不过”潘某的投诉诉求为繁星在线教育退款、解除合约。
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四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示，其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题，另外,其它-培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉繁星在线教育：欺骗消费，不退费用户王某投诉繁星在线教育称：“繁星教育欺骗办理贷款交学费，报名后没有人管，不及时更新课程，收费后不理人，不退费”
【投诉案例二】投诉繁星在线教育：繁星在线教育霸王条款，不给退钱退学
用户王某投诉繁星在线教育称：“2021年11月份，我在网上查学历提升想了解一下，有个老师加我说是自己专门做学历提升，我是一名宝妈，只是先了解一下，并未打算报名，但那个老师一直说有个汉语言专业班马上成班了，这个政策优惠马上结束，我说经济困难现在不方便报名，他每天各种理由说服让我交钱，说可以免利息办理分期，给我推荐融易分期app，总课程是4999元，让我第一次交499元，后期分期付款，当时候觉得提成学历没有利息挺好的，稀里糊涂就下载了，发现是网上贷款的app.上了一个月课程后，课本也没有，都是网课的形式，我对于课程质量不是很满意，不是专业老师讲课，班主任从来不管学习方面的事情，只是过节问候一下，后来自己又没有时间学习，所以申请退学，他们一直不同意，态度强硬，说超过一个月任何理由都退不了，和他们多次沟通还是不行，微信联系说退学退费，他们还是置之不理，说自己很忙没有时间，反正就是不退，所以请你们帮忙，让我退学退费”
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