一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉点购广场APP退款问题、售后服务欠缺，期望退款、退费、赔偿。二、消费投诉地址
点购广场APP快速投诉入口：点击投诉点购广场APP三、消费投诉详情
海南省的王某向消费保投诉称：“本人于2019开始在通付宝APP购买保证金，陆陆续续买的保证金高达15010元，后来通付宝因开发者自身原因把钱移至了点购广场APP，到期后其公司单方面修改退款日期，一直推延，多次取钱取不出。而后擅自清空保证金金额，电话客服一直打不通，人工客服不回复，APP中的聊天群陆陆续续被点购人员踢出群，钱款不知所综。目前，通付宝下载不了，点购广场涉及保证金的大多信息加载不进也几乎被清零。如图是好不容易找到的一点信息，其中含有的交易金额就是我的本金即APP中买的保证金也就是该公司骗取我的金钱数目。2022年1月22日时交易金额为15010元，但是次日即2022年1月23日时交易金额却为6240元，特别是2022年2月25日就已经清零了，从那以后再没记录。因为当时忙于春节过年没注意，没想到该公司竟趁春节时把钱给吞了。改公司涉嫌欺诈消费者，骗取钱财，要求退款赔偿。这些都是我们的血汗钱呐，几年的生活费就这样被骗了。”王某的投诉诉求为点购广场APP退款、退费、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为充值不到账、虚假宣传、网络诈骗、退款问题、售后服务欠缺等问题，另外,行业的被投诉对象还有：考拉商圈（广州市考拉先生网络有限公司）、蚂蚁众知、交易猫、淘手游、UU898、5173、DD373、凤凰新闻、优医岛、C5GAME、易店无忧、闪趣、宝贝网、租号玩、联动发卡、美洋小白、微拍堂、悦富万卡、网猎族、MAKA玛卡等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉：退款退钱道歉用户潘某投诉称：“给钱不办事还说直出证书 根本没有进度坑人的 前期诱导 求退款快速解决”
【投诉案例二】投诉：学校取消桶装水，安装机器喝500ml饮用水要一毛五
用户方某投诉称：“寝室里取消了桶装水的派送，安装了饮水机器，500ml的水一毛五，作为公立学校，此举是否不合适”
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